Wat een complimentje kan doen

Een onverwacht schouderklopje krikt de productiviteit aanzienlijk op. En niet alleen bij de medewerkers voor wie het bestemd was. Een Nederlandse studie wijst zelfs uit dat vooral de werknemers die geen complimentje krijgen een tandje bijsteken.

Het onderzoek gebeurde aan de Universiteit Maastricht. Driehonderd studenten waren zonder het te weten proefkonijnen. Ze kregen de opdacht in kleine groepjes enquêteresultaten in te brengen in een computersysteem. Na een tijdje werden publiekelijk bedankkaartjes uitgedeeld, soms aan de hele groep, soms aan een deel ervan of zelfs aan één persoon.

Bij de groep horen

“Complimentjes hebben wel degelijk een positief effect”, zegt onderzoek Arjan Non in Het Belang van Limburg. “Als je de hele groep erkenning geeft stijgt de totale productiviteit met vijf tot zeven procent.” Maar vooral het effect als maar één of enkele testpersonen gecomplimenteerd werden, verbaasde de onderzoekers. Arjan Non: “Je zou verwachten dat wie geen schouderklopje krijgt, ontmoedigd raakt. Maar het tegendeel is waar. Beloonden we alleen de beste, dan steeg de productiviteit van de rest met acht procent. En bij complimentjes voor de drie besten gingen alle anderen zelfs tien procent harder werken.” Jaloezie en de behoefte om bij de groep te horen, wordt als mogelijke verklaringen gezien.

“De schouderklopjes mogen dus niet zomaar aan iedereen worden uitgedeeld”, besluit Arjan Non in Het Nieuwsblad. “Belangrijk is dat niet de hele afdeling, maar slechts enkele individuen er eentje krijgen. Dan stijgt de productiviteit het sterkst.”

Deksel op de neus

Dat de erkenning spontaan en onverwacht gebeurt, blijkt cruciaal. Daarover zegt Arjan Non in Het Belang van Limburg: “Als je de groep al van bij het begin van het werk vertelt dat wie het best presteert een bedankje zal krijgen, heeft dat geen effect op de productiviteit.”

Frederik Anseel, arbeidspsycholoog aan UGent waarschuwt in Het Nieuwsblad dat leidinggevenden die dit onderzoek aangrijpen om voortaan strategisch met complimentjes te strooien het deksel op de neus zullen krijgen: “Men voelt zulke zaken meteen aan. Niet-oprechte lof raak gemakkelijk doorgeprikt. Laat dit duidelijk zijn: mensen worden graag gewaardeerd. Bazen die dat oprecht doen, zullen er de vruchten van plukken.”

Het Maastrichtse onderzoek heeft een leuke uitsmijter. Een financieel extraatje beïnvloedt de productiviteit niet. Althans, gewoon een bankbiljetje bij het bedankkaartje bleek geen effect te hebben. Maar vouw je het briefje in de vorm van een vlinder, dan leidt dat wel tot extra productiviteit. “Blijkbaar vinden we die persoonlijk noot in de erkenning heel belangrijk”, meent Arjan Non.

Publicatiedatum: 12/01/2017 - 09:36
Auteur: André Grosemans

Leiderschap

12/05/21 - 07:58 Breuken in psychologisch contract triggeren burn-out12/05/21 - 07:42 België scoort in lijst landen met ‘meest bekeken werknemers’26/02/21 - 12:30 Philippe Weiler (Lidl) verkozen tot CSR Professional of the Year 202019/02/21 - 15:17 Managers lonken naar de buitendeur16/02/21 - 15:59 Finalist CSR Professional of the Year Philippe Weiler16/02/21 - 15:55 Finalist CSR Professional of the Year Winok Oplinus16/02/21 - 15:44 Finalist CSR Professional of the Year Marleen Evenepoel15/02/21 - 10:38 Duurzaam ondernemen, waarom (niet)?10/12/20 - 06:54 Hoge variabele beloning top is zegen en vloek voor winst26/11/20 - 07:23 Corona boost vertrouwen in werknemers

Arbeidsmarkt & -beleid

12/05/21 - 07:44 Corona of niet, bedrijven blijven duurzaam werken12/05/21 - 07:41 Nederlanders krijgen slechts om de 5 jaar vrijaf op Bevrijdingsdag26/11/20 - 09:00 Discriminatie? Eigen schuld!11/11/20 - 07:10 69% werknemers wil vakbond als medebestuurder van bedrijf29/10/20 - 08:24 Coronacrisis boycot aanwerving jongeren14/10/20 - 22:16 Minder extralegale voordelen maar lagere heffing op loon01/10/20 - 07:38 Arbeidsmarkt staat stil: minder aanwervingen, minder ontslagen17/09/20 - 06:43 Hoe kijkt de werkwereld naar Covid-19?17/09/20 - 06:32 Artificiële intelligentie voorspelt welke jobs jij interessant vindt02/09/20 - 21:52 Studentenjobs herstellen van coronaschok

HRM

19/02/21 - 15:19 Optimisten functioneren beter10/12/20 - 07:43 Kwart bedienden krijgt bonus in 202010/12/20 - 07:26 Carglass: 'De beste werkplek waar je ooit zult werken'10/12/20 - 06:04 Ziek op vrijdag? Veel kans dat het opgehoopte frustratie is26/11/20 - 08:59 Aanpassingsvermogen van medewerkers als voornaamste ‘future skill’26/11/20 - 07:13 Carglass verkozen tot HR-ambassadeur 202012/11/20 - 07:08 Wat is de kijk van werkgevers op verloning?12/11/20 - 06:38 Driekwart meer geleidelijke werkhervattingen na ziekte29/10/20 - 08:58 4 op de 10 werknemers hebben meer stress29/10/20 - 08:25 Wat bepaalt het werkgeluk van de HR-professional?

Juridisch

12/11/20 - 06:49 Sociale verkiezingen: wie stemt online?17/09/20 - 06:19 Ook mantelzorgers kunnen nu thematisch verlof opnemen20/08/20 - 07:23 Tijdelijke of economische werkloosheid: wat zijn de voorwaarden?06/08/20 - 06:54 De consumptiecheque van A tot Z16/07/20 - 06:55 Het corona-tijdskrediet: iets voor jouw medewerkers?15/07/20 - 18:43 Tijdelijke werkloosheid vanaf september: zo ben je mee30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!

Blog

16/07/20 - 06:53 Naar een kwaliteitslabel voor het thuiskantoor11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn

Jobhop

14/10/20 - 21:53 Jobhop: Kurt Van Raemdonck14/10/20 - 21:47 Jobhop: Claudia Baes14/10/20 - 21:42 Jobhop: Dieter Hinnens01/10/20 - 06:42 Ann Cattelain wordt CEO van Federgon30/09/20 - 16:57 Jobhop: Caroline Aelvoet30/09/20 - 16:55 Jobhop: Floriane Thomas30/09/20 - 16:52 Jobhop: Peter Van Ostaeyen16/09/20 - 18:44 Jobhop: Els Debaere16/09/20 - 18:40 Jobhop: Tom Verstraete16/09/20 - 18:31 Jobhop: Stephanie Timmermans

Events

12/04/21 - 14:09 HRPro nationaal congres: Learn - Grow - Win14/03/21 - 18:41 Leiderschap vanuit paardenkracht gedemonstreerd14/03/21 - 18:26 On- & Reboarding: how to's12/01/21 - 11:04 Vooringenomenheid, een sluipend gif26/11/20 - 11:52 PMClub: Geen angst voor angst01/10/20 - 09:40 HR, Leadership and Sustainability17/09/20 - 16:06 CSR Professional of the Year 202009/09/20 - 12:51 In hoeverre heeft Covid-19 de Leider besmet? (PMClub)15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala

Dossiers

09/10/20 - 05:14 HR GETOETST18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag29/03/20 - 15:31 Learning & Development12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype