Wat een complimentje kan doen

Een onverwacht schouderklopje krikt de productiviteit aanzienlijk op. En niet alleen bij de medewerkers voor wie het bestemd was. Een Nederlandse studie wijst zelfs uit dat vooral de werknemers die geen complimentje krijgen een tandje bijsteken.

Het onderzoek gebeurde aan de Universiteit Maastricht. Driehonderd studenten waren zonder het te weten proefkonijnen. Ze kregen de opdacht in kleine groepjes enquêteresultaten in te brengen in een computersysteem. Na een tijdje werden publiekelijk bedankkaartjes uitgedeeld, soms aan de hele groep, soms aan een deel ervan of zelfs aan één persoon.

Bij de groep horen

“Complimentjes hebben wel degelijk een positief effect”, zegt onderzoek Arjan Non in Het Belang van Limburg. “Als je de hele groep erkenning geeft stijgt de totale productiviteit met vijf tot zeven procent.” Maar vooral het effect als maar één of enkele testpersonen gecomplimenteerd werden, verbaasde de onderzoekers. Arjan Non: “Je zou verwachten dat wie geen schouderklopje krijgt, ontmoedigd raakt. Maar het tegendeel is waar. Beloonden we alleen de beste, dan steeg de productiviteit van de rest met acht procent. En bij complimentjes voor de drie besten gingen alle anderen zelfs tien procent harder werken.” Jaloezie en de behoefte om bij de groep te horen, wordt als mogelijke verklaringen gezien.

“De schouderklopjes mogen dus niet zomaar aan iedereen worden uitgedeeld”, besluit Arjan Non in Het Nieuwsblad. “Belangrijk is dat niet de hele afdeling, maar slechts enkele individuen er eentje krijgen. Dan stijgt de productiviteit het sterkst.”

Deksel op de neus

Dat de erkenning spontaan en onverwacht gebeurt, blijkt cruciaal. Daarover zegt Arjan Non in Het Belang van Limburg: “Als je de groep al van bij het begin van het werk vertelt dat wie het best presteert een bedankje zal krijgen, heeft dat geen effect op de productiviteit.”

Frederik Anseel, arbeidspsycholoog aan UGent waarschuwt in Het Nieuwsblad dat leidinggevenden die dit onderzoek aangrijpen om voortaan strategisch met complimentjes te strooien het deksel op de neus zullen krijgen: “Men voelt zulke zaken meteen aan. Niet-oprechte lof raak gemakkelijk doorgeprikt. Laat dit duidelijk zijn: mensen worden graag gewaardeerd. Bazen die dat oprecht doen, zullen er de vruchten van plukken.”

Het Maastrichtse onderzoek heeft een leuke uitsmijter. Een financieel extraatje beïnvloedt de productiviteit niet. Althans, gewoon een bankbiljetje bij het bedankkaartje bleek geen effect te hebben. Maar vouw je het briefje in de vorm van een vlinder, dan leidt dat wel tot extra productiviteit. “Blijkbaar vinden we die persoonlijk noot in de erkenning heel belangrijk”, meent Arjan Non.

Publicatiedatum: 12/01/2017 - 09:36
Auteur: André Grosemans

Leiderschap

25/07/19 - 06:58 Hou je millennials aan boord!18/07/19 - 07:16 Diversiteit is geen zegen voor een team13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!11/04/19 - 06:45 Mobiliteit: de ene provincie is de andere niet04/04/19 - 07:40 BOEK: Impact in actie04/04/19 - 06:43 Wat houdt jou tegen om duurzaam te ondernemen?14/03/19 - 06:24 Een nieuwe baas: mag het iets jonger zijn?22/02/19 - 15:44 Ann Claes (JBC) is CSR Professional of the Year 2018

Arbeidsmarkt & -beleid

20/08/19 - 17:08 Zin om jongeren warm te maken voor STEM?10/07/19 - 18:15 Jobstudenten willen vooral flexibel werk27/06/19 - 08:37 Fons Leroy: “Ja, de publiek-private samenwerking is echt geslaagd”27/06/19 - 08:25 Wat staat er nu op de agenda van Fons Leroy?27/06/19 - 07:59 Loonkloof gedicht bij studentenjobs19/06/19 - 18:48 Generatie Z noemt zichzelf ‘hardst werkende generatie’05/06/19 - 17:18 Steeds minder schoolverlaters zijn werkzoekend05/06/19 - 16:34 Verborgen matches: welk beroep matcht met eventcoördinator?22/05/19 - 18:16 Vier op tien hebben een zittend werkleven22/05/19 - 17:15 Het wordt steeds makkelijker om over de grens te werken

HRM

22/08/19 - 07:13 6 maatregelen om inzetbaarheid te stimuleren01/08/19 - 06:19 Mobiliteitsvergoeding of mobiliteitsbudget?25/07/19 - 06:57 Even afwezig op het werk?11/07/19 - 06:45 Ouderschapsverlof: een maand zomervakantie met de kinderen04/07/19 - 06:28 Vrouwen betalen hogere prijs voor hun fouten20/06/19 - 07:15 2019: Talentmanagers en leerexperten zetten in op psychologische thema’s13/06/19 - 09:16 Al gedacht aan een vluchteling als nieuwe medewerker?13/06/19 - 07:24 1 op de 20 arbeidscontracten in 2018 is met ex-werknemer12/06/19 - 18:54 Fysieke klachten kosten werkgever jaarlijks 3159 euro per bediende06/06/19 - 06:49 Kies à la carte voordelen met een cafetariaplan

Juridisch

22/08/19 - 06:34 Kan een werknemer afstand doen van zijn rechten?01/08/19 - 07:26 Zijn geschenken een vorm van loon?18/07/19 - 07:52 Nu is het genoeg! Tijd voor een tuchtsanctie04/07/19 - 07:16 Wat met de groepsverzekering bij ontslag?27/06/19 - 06:13 Na de deelfiets, de deelauto en de deelstep: nu ook de deelmedewerker?20/06/19 - 07:27 Wees niet te zuinig met verlof!06/06/19 - 06:53 Hoe kan je rsz-bijdragen op ecocheques vermijden?22/05/19 - 18:07 Randstad Werkpocket: sociaal- en arbeidsrecht in je virtuele broekzak09/05/19 - 06:44 Tip: regel huisarbeid en telewerk altijd formeel25/04/19 - 08:45 Hebben ook vaders ontslagbescherming bij verlof voor baby?

Blog

16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit

Jobhop

22/08/19 - 09:15 Jobhop: Stefaan Arryn22/08/19 - 08:40 Jobhop: Nick Van Campenhout22/08/19 - 08:27 Jobhop: Sara De Hauw01/08/19 - 06:43 Jobhop: Melissa Van Avermaet01/08/19 - 06:36 Jobhop: Nele De Moitié01/08/19 - 06:31 Jobhop: Sarah Vleminckx25/07/19 - 07:11 Jobhop: Peggy Huyck25/07/19 - 06:56 Jobhop: Katia Dobbelaere25/07/19 - 06:01 Jobhop: Bart Vanmulders18/07/19 - 09:52 Jobhop: Joachim Decock

Events

05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)23/04/19 - 21:58 HR innov & tech Day16/04/19 - 21:03 Congres HR in de Zorg 201920/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 201824/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!

Dossiers

20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype12/02/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.006/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten