Wat een complimentje kan doen

Een onverwacht schouderklopje krikt de productiviteit aanzienlijk op. En niet alleen bij de medewerkers voor wie het bestemd was. Een Nederlandse studie wijst zelfs uit dat vooral de werknemers die geen complimentje krijgen een tandje bijsteken.

Het onderzoek gebeurde aan de Universiteit Maastricht. Driehonderd studenten waren zonder het te weten proefkonijnen. Ze kregen de opdacht in kleine groepjes enquêteresultaten in te brengen in een computersysteem. Na een tijdje werden publiekelijk bedankkaartjes uitgedeeld, soms aan de hele groep, soms aan een deel ervan of zelfs aan één persoon.

Bij de groep horen

“Complimentjes hebben wel degelijk een positief effect”, zegt onderzoek Arjan Non in Het Belang van Limburg. “Als je de hele groep erkenning geeft stijgt de totale productiviteit met vijf tot zeven procent.” Maar vooral het effect als maar één of enkele testpersonen gecomplimenteerd werden, verbaasde de onderzoekers. Arjan Non: “Je zou verwachten dat wie geen schouderklopje krijgt, ontmoedigd raakt. Maar het tegendeel is waar. Beloonden we alleen de beste, dan steeg de productiviteit van de rest met acht procent. En bij complimentjes voor de drie besten gingen alle anderen zelfs tien procent harder werken.” Jaloezie en de behoefte om bij de groep te horen, wordt als mogelijke verklaringen gezien.

“De schouderklopjes mogen dus niet zomaar aan iedereen worden uitgedeeld”, besluit Arjan Non in Het Nieuwsblad. “Belangrijk is dat niet de hele afdeling, maar slechts enkele individuen er eentje krijgen. Dan stijgt de productiviteit het sterkst.”

Deksel op de neus

Dat de erkenning spontaan en onverwacht gebeurt, blijkt cruciaal. Daarover zegt Arjan Non in Het Belang van Limburg: “Als je de groep al van bij het begin van het werk vertelt dat wie het best presteert een bedankje zal krijgen, heeft dat geen effect op de productiviteit.”

Frederik Anseel, arbeidspsycholoog aan UGent waarschuwt in Het Nieuwsblad dat leidinggevenden die dit onderzoek aangrijpen om voortaan strategisch met complimentjes te strooien het deksel op de neus zullen krijgen: “Men voelt zulke zaken meteen aan. Niet-oprechte lof raak gemakkelijk doorgeprikt. Laat dit duidelijk zijn: mensen worden graag gewaardeerd. Bazen die dat oprecht doen, zullen er de vruchten van plukken.”

Het Maastrichtse onderzoek heeft een leuke uitsmijter. Een financieel extraatje beïnvloedt de productiviteit niet. Althans, gewoon een bankbiljetje bij het bedankkaartje bleek geen effect te hebben. Maar vouw je het briefje in de vorm van een vlinder, dan leidt dat wel tot extra productiviteit. “Blijkbaar vinden we die persoonlijk noot in de erkenning heel belangrijk”, meent Arjan Non.

Publicatiedatum: 12/01/2017 - 09:36
Auteur: André Grosemans

Leiderschap

14/05/20 - 06:39 Mag ik nog de lift nemen?16/04/20 - 08:53 Ruim 2 op de 3 collega’s zijn ook vrienden12/03/20 - 07:01 Wil je digitale transformatie? Zorg dan voor leiderschap25/02/20 - 09:12 Caroline Pauwels (VUB) is CSR Professional of the Year 201905/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?23/01/20 - 11:30 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Greet Vanderheyden23/01/20 - 11:27 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Robin Bruninx23/01/20 - 11:18 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Caroline Pauwels

Arbeidsmarkt & -beleid

02/07/20 - 12:01 Vormingsfonds voor Uitzendkrachten wordt Travi02/07/20 - 09:10 Jongeren zoeken sneller naar job door coronacrisis11/06/20 - 06:26 Verder studeren? Niet twijfelen11/06/20 - 06:25 Straf: 4 op 10 werknemers geen interesse in opleiding28/05/20 - 07:12 Minder vliegen, minder jobs?30/04/20 - 07:40 Werknemers willen momenteel niet veranderen van job30/04/20 - 07:28 Uitzendactiviteit valt met bijna helft terug27/04/20 - 10:35 2 op 3 bedrijven blijven aanwerven12/03/20 - 07:10 Hoe maak je als werkgever werken duurzaam?12/03/20 - 07:01 Autonomie en flexibiliteit, alstublieft!

HRM

02/07/20 - 08:33 Welke nieuwe maatregelen hebben een impact op je organisatie?18/06/20 - 07:46 Heb je deze alternatieven voor ontslag al gecheckt?18/06/20 - 07:46 Wat als ontslagen onvermijdelijk zijn?18/06/20 - 07:46 Geef indianenverhalen geen kans: communiceer!28/05/20 - 07:35 Dubbel vakantiegeld is er, nu de vakantie nog14/05/20 - 06:45 Er is weer tijd voor opleiding14/05/20 - 06:42 Relance: focus op mentaal welzijn van je werknemers14/05/20 - 06:08 Hoe schakel ik jobstudenten in bij de heropstart?30/04/20 - 07:25 Werknemers zijn angstig en gespannen, maar evenzeer alert, vastberaden en energiek16/04/20 - 11:28 Personeel ter beschikking stellen is expertenwerk

Juridisch

30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?

Blog

11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen

Jobhop

02/07/20 - 12:17 Jobhop: Walter De Roey02/07/20 - 12:14 Jobhop: Jan Dekeyser02/07/20 - 12:14 Jobhop: Veronique Hofman02/07/20 - 06:33 Jobhop: Arne Schaumont17/06/20 - 21:28 Jobhop: Ness Sbai17/06/20 - 21:27 Jobhop: Hilde Janssens17/06/20 - 21:26 Jobhop: Werner Dignef28/05/20 - 06:36 Jobhop: Géraldine Van Ael28/05/20 - 06:35 Jobhop: Tom Verstraeten28/05/20 - 06:31 Jobhop: Kimberley Huygen

Events

15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala05/03/20 - 11:38 Integraal Talentbeheer01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 2019

Dossiers

18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching