Vertrouwen brengt op

Denise Rousseau, professor Organizational Behavior and Public Policy aan de Carnegie Mellon University, is zowat de ‘founding mother’ van i’deals en trust in een evidence based context. We hoorden haar tijdens de Leaders Lunch rond ‘Trust at Work’, georganiseerd door Balance HR, WisKeys en CEBMa.

Twee aftrappers van haar discours: wat is trust en wat is evidence based? Evidence based blijkt een begrip waar nogal wat interpretatie rond bestaat. Kort door de bocht: “Beslissingen gemaakt op basis van de best beschikbare bewijslast.” Wat vrij breed klinkt dus. Voor een uitgebreid dossier over evidence based HR kan u hier terecht.

Geloof me maar
Denise Rousseau waarschuwt vooral voor de valstrik van de eigen ervaring als ‘evidence’. ‘Geloof me maar, ik heb 20 jaar ervaring’ kan op zich best waardevol zijn, maar roept doorgaans niet het verwachte  vertrouwen op. Het eigen gelijk haalt het niet meer in een wereld waar hiërarchische structuren veranderen. Meer nog: het erodeert mogelijk zelfs het (individueel) psychologisch contract tussen werkgever en werknemer. ‘De dingen aannemen’ is ook helemaal niet evidence based.

Zo wordt aangenomen dat er grote verschillen zijn tussen de generaties: babyboomers, X, Y, Z. Maar is dat wel zo? De zaal dacht tijdens de Leaders’s Lunch dat er een gemiddeld tot vrij groot verschil was. Dat leverde alvast een brede glimlach op van Denise Rousseau: “Uit de wetenschappelijke studies blijkt dat er helemaal geen verschillen zijn in werkattitude en waarden tussen de verschillende generaties. Iedereen wil dezelfde dingen: zich ontwikkelen, stabiliteit in het (werk)leven, een werkgever die ze kunnen vertrouwen... Waar zitten de gepercipieerde verschillen dan wel? In de werkorganisatie, naar verluidt. Het verschil in werkorganisatie tussen de verschillende generaties leidt tot een verminderd vertrouwen tussen werknemer en management, niet zelden in de beide richtingen.

Kwetsbaarheid
En zo komt Denise Rousseau tot het onderwerp van deze causerie: vertrouwen. Ze houdt hieromtrent van de definitie van Mayer: “The willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party”. Wat op zoveel uitkomt als: “Jij hebt de macht om mij kwaad te doen maar ik vertrouw erop dat je dat niet zal doen.”

Belangrijk in deze benadering is dat vertrouwen hier hand in hand gaat met het nemen van een risico. Het impliceert de bereidheid van iemand om kwetsbaar te zijn. Nader beschouwd is die bereidheid tot kwetsbaarheid een element dat deel uit maakt van alle goede relaties. Deze definitie gaat uit van een verminderde monitoring. Tijdens de Leaders Lunch bleek dit ook uit de bijdrage van David Ducheyne, HR Director bij Securex, die hiervoor eveneens pleit, evenwel zonder naïef te zijn. (Lees: David Ducheyne: ‘Vertrouwen gebruik je met verstand’)

Trust is ‘a two way road’, hoewel met lichte verschillen, zo blijkt uit Australische en Amerikaanse wetenschappelijke studies. De leider verwacht van de werknemer vooral een goede competentie. De werknemer eveneens maar tegelijkertijd verwacht hij ook van zijn werkgever enige belangstelling voor zichzelf.

Een relatie gebaseerd op vertrouwens is een complex ding. Veel factoren spelen een rol voordat er van echt vertrouwen tussen twee partijen sprake is: rechtvaardige en correcte procedures, resultaat en een correcte relatie. Zo blijk eenvoudige samenwerking bijvoorbeeld helemaal geen garantie te zijn voor vertrouwen. Mensen kunnen best samenwerken zonder elkaar te vertrouwen. Alleen gaat er dan niet zelden veel inspanning verloren in controle, een punt dat David Ducheyne, vanuit de praktijk, eveneens maakte.

Maar lukt het om een klimaat van vertrouwen te scheppen dan heeft dit, alweer volgens de wetenschappelijke onderzoeken, een positief effect op het accepteren van verandering, of op het aanvaarden van extra taken. Bovendien is het goed voor de retentie.

  • Wie meer wil weten over wetenschap en vertrouwen kan terecht op www.cebma.org. (Center of Evidence Based Management).
  • Met dank aan Elke Wambacq (Dinobusters) voor de visual harvesting!
  • Foto's Leaders Lunch rond Trust at Work

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Evidence based HR: weet waar de klepel hangt'.
Publicatiedatum: 12/10/2017 - 08:41
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

07/04/20 - 14:17 Digitaal sporten spijkert werkvaardigheden van jongeren bij02/04/20 - 06:44 Talentontwikkeling vanop afstand02/04/20 - 06:35 Coaches helpen zorgverleners met gratis ondersteuning02/04/20 - 06:17 Kunnen we overschakelen naar online opleidingen?19/03/20 - 07:52 Meer weten over Corona?17/03/20 - 17:11 Corona-advies? Acerta helpt werkgever gratis op weg05/03/20 - 07:51 De helpende hand van communicerende platforms05/03/20 - 07:35 Coronavirus: wat kan én moet je doen als werkgever?05/03/20 - 07:21 Hoe belangrijk is een goede werksfeer?20/02/20 - 07:35 1 op 3 werknemers neemt zelf ontslag: investeer in talent

Arbeidsmarkt & -beleid

12/03/20 - 07:10 Hoe maak je als werkgever werken duurzaam?12/03/20 - 07:01 Autonomie en flexibiliteit, alstublieft!05/03/20 - 07:33 Levenslang leren is vooral zaak van hogeropgeleide werkenden20/02/20 - 09:42 Acht op tien Vlamingen werken om iets te betekenen voor de maatschappij20/02/20 - 07:33 Waar genieten werknemers het langst van hun pensioen?13/02/20 - 06:34 VDAB telt 188 knelpuntberoepen in Vlaanderen16/01/20 - 06:28 Waarom vinden 50-plussers moeilijker een job?09/01/20 - 05:55 HR in 2020: wat mogen we verwachten?19/12/19 - 06:50 40% van je loon sparen voor je pensioen18/12/19 - 16:03 Is jouw job duurzaam (genoeg)?

Leiderschap

12/03/20 - 07:01 Wil je digitale transformatie? Zorg dan voor leiderschap25/02/20 - 09:12 Caroline Pauwels (VUB) is CSR Professional of the Year 201905/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?23/01/20 - 11:30 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Greet Vanderheyden23/01/20 - 11:27 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Robin Bruninx23/01/20 - 11:18 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Caroline Pauwels28/11/19 - 06:55 BOEK: Hoe overleef je netwerkdrinks?28/11/19 - 06:51 Innoveer als een start-up!

Juridisch

30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?

Blog

16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People

Jobhop

12/03/20 - 07:38 Jobhop: Jonas Deryckere12/03/20 - 07:36 Jobhop: Sabine Aerts12/03/20 - 07:33 Jobhop: Sven Hubin20/02/20 - 10:12 Jobhop: Mieke Oliestelder20/02/20 - 10:08 Jobhop: Martijn Mampaey20/02/20 - 10:05 Jobhop: Nina D'haeseleer05/02/20 - 23:03 Jobhop: Maaike Van Delsen05/02/20 - 22:40 Jobhop: Barbara Huysmans05/02/20 - 21:49 Jobhop: Karine Buys29/01/20 - 17:37 Jobhop: Tony Verlinden

Events

05/03/20 - 11:40 HR Gala05/03/20 - 11:38 Integraal Talentbeheer01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte

Dossiers

09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?