Vertrouwen brengt op

Denise Rousseau, professor Organizational Behavior and Public Policy aan de Carnegie Mellon University, is zowat de ‘founding mother’ van i’deals en trust in een evidence based context. We hoorden haar tijdens de Leaders Lunch rond ‘Trust at Work’, georganiseerd door Balance HR, WisKeys en CEBMa.

Twee aftrappers van haar discours: wat is trust en wat is evidence based? Evidence based blijkt een begrip waar nogal wat interpretatie rond bestaat. Kort door de bocht: “Beslissingen gemaakt op basis van de best beschikbare bewijslast.” Wat vrij breed klinkt dus. Voor een uitgebreid dossier over evidence based HR kan u hier terecht.

Geloof me maar
Denise Rousseau waarschuwt vooral voor de valstrik van de eigen ervaring als ‘evidence’. ‘Geloof me maar, ik heb 20 jaar ervaring’ kan op zich best waardevol zijn, maar roept doorgaans niet het verwachte  vertrouwen op. Het eigen gelijk haalt het niet meer in een wereld waar hiërarchische structuren veranderen. Meer nog: het erodeert mogelijk zelfs het (individueel) psychologisch contract tussen werkgever en werknemer. ‘De dingen aannemen’ is ook helemaal niet evidence based.

Zo wordt aangenomen dat er grote verschillen zijn tussen de generaties: babyboomers, X, Y, Z. Maar is dat wel zo? De zaal dacht tijdens de Leaders’s Lunch dat er een gemiddeld tot vrij groot verschil was. Dat leverde alvast een brede glimlach op van Denise Rousseau: “Uit de wetenschappelijke studies blijkt dat er helemaal geen verschillen zijn in werkattitude en waarden tussen de verschillende generaties. Iedereen wil dezelfde dingen: zich ontwikkelen, stabiliteit in het (werk)leven, een werkgever die ze kunnen vertrouwen... Waar zitten de gepercipieerde verschillen dan wel? In de werkorganisatie, naar verluidt. Het verschil in werkorganisatie tussen de verschillende generaties leidt tot een verminderd vertrouwen tussen werknemer en management, niet zelden in de beide richtingen.

Kwetsbaarheid
En zo komt Denise Rousseau tot het onderwerp van deze causerie: vertrouwen. Ze houdt hieromtrent van de definitie van Mayer: “The willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party”. Wat op zoveel uitkomt als: “Jij hebt de macht om mij kwaad te doen maar ik vertrouw erop dat je dat niet zal doen.”

Belangrijk in deze benadering is dat vertrouwen hier hand in hand gaat met het nemen van een risico. Het impliceert de bereidheid van iemand om kwetsbaar te zijn. Nader beschouwd is die bereidheid tot kwetsbaarheid een element dat deel uit maakt van alle goede relaties. Deze definitie gaat uit van een verminderde monitoring. Tijdens de Leaders Lunch bleek dit ook uit de bijdrage van David Ducheyne, HR Director bij Securex, die hiervoor eveneens pleit, evenwel zonder naïef te zijn. (Lees: David Ducheyne: ‘Vertrouwen gebruik je met verstand’)

Trust is ‘a two way road’, hoewel met lichte verschillen, zo blijkt uit Australische en Amerikaanse wetenschappelijke studies. De leider verwacht van de werknemer vooral een goede competentie. De werknemer eveneens maar tegelijkertijd verwacht hij ook van zijn werkgever enige belangstelling voor zichzelf.

Een relatie gebaseerd op vertrouwens is een complex ding. Veel factoren spelen een rol voordat er van echt vertrouwen tussen twee partijen sprake is: rechtvaardige en correcte procedures, resultaat en een correcte relatie. Zo blijk eenvoudige samenwerking bijvoorbeeld helemaal geen garantie te zijn voor vertrouwen. Mensen kunnen best samenwerken zonder elkaar te vertrouwen. Alleen gaat er dan niet zelden veel inspanning verloren in controle, een punt dat David Ducheyne, vanuit de praktijk, eveneens maakte.

Maar lukt het om een klimaat van vertrouwen te scheppen dan heeft dit, alweer volgens de wetenschappelijke onderzoeken, een positief effect op het accepteren van verandering, of op het aanvaarden van extra taken. Bovendien is het goed voor de retentie.

  • Wie meer wil weten over wetenschap en vertrouwen kan terecht op www.cebma.org. (Center of Evidence Based Management).
  • Met dank aan Elke Wambacq (Dinobusters) voor de visual harvesting!
  • Foto's Leaders Lunch rond Trust at Work

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Evidence based HR: weet waar de klepel hangt'.
Publicatiedatum: 12/10/2017 - 08:41
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

19/02/21 - 15:19 Optimisten functioneren beter10/12/20 - 07:43 Kwart bedienden krijgt bonus in 202010/12/20 - 07:26 Carglass: 'De beste werkplek waar je ooit zult werken'10/12/20 - 06:04 Ziek op vrijdag? Veel kans dat het opgehoopte frustratie is26/11/20 - 08:59 Aanpassingsvermogen van medewerkers als voornaamste ‘future skill’26/11/20 - 07:13 Carglass verkozen tot HR-ambassadeur 202012/11/20 - 07:08 Wat is de kijk van werkgevers op verloning?12/11/20 - 06:38 Driekwart meer geleidelijke werkhervattingen na ziekte29/10/20 - 08:58 4 op de 10 werknemers hebben meer stress29/10/20 - 08:25 Wat bepaalt het werkgeluk van de HR-professional?

Arbeidsmarkt & -beleid

12/05/21 - 07:44 Corona of niet, bedrijven blijven duurzaam werken12/05/21 - 07:41 Nederlanders krijgen slechts om de 5 jaar vrijaf op Bevrijdingsdag26/11/20 - 09:00 Discriminatie? Eigen schuld!11/11/20 - 07:10 69% werknemers wil vakbond als medebestuurder van bedrijf29/10/20 - 08:24 Coronacrisis boycot aanwerving jongeren14/10/20 - 22:16 Minder extralegale voordelen maar lagere heffing op loon01/10/20 - 07:38 Arbeidsmarkt staat stil: minder aanwervingen, minder ontslagen17/09/20 - 06:43 Hoe kijkt de werkwereld naar Covid-19?17/09/20 - 06:32 Artificiële intelligentie voorspelt welke jobs jij interessant vindt02/09/20 - 21:52 Studentenjobs herstellen van coronaschok

Leiderschap

12/05/21 - 07:58 Breuken in psychologisch contract triggeren burn-out12/05/21 - 07:42 België scoort in lijst landen met ‘meest bekeken werknemers’26/02/21 - 12:30 Philippe Weiler (Lidl) verkozen tot CSR Professional of the Year 202019/02/21 - 15:17 Managers lonken naar de buitendeur16/02/21 - 15:59 Finalist CSR Professional of the Year Philippe Weiler16/02/21 - 15:55 Finalist CSR Professional of the Year Winok Oplinus16/02/21 - 15:44 Finalist CSR Professional of the Year Marleen Evenepoel15/02/21 - 10:38 Duurzaam ondernemen, waarom (niet)?10/12/20 - 06:54 Hoge variabele beloning top is zegen en vloek voor winst26/11/20 - 07:23 Corona boost vertrouwen in werknemers

Juridisch

12/11/20 - 06:49 Sociale verkiezingen: wie stemt online?17/09/20 - 06:19 Ook mantelzorgers kunnen nu thematisch verlof opnemen20/08/20 - 07:23 Tijdelijke of economische werkloosheid: wat zijn de voorwaarden?06/08/20 - 06:54 De consumptiecheque van A tot Z16/07/20 - 06:55 Het corona-tijdskrediet: iets voor jouw medewerkers?15/07/20 - 18:43 Tijdelijke werkloosheid vanaf september: zo ben je mee30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!

Blog

16/07/20 - 06:53 Naar een kwaliteitslabel voor het thuiskantoor11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn

Jobhop

14/10/20 - 21:53 Jobhop: Kurt Van Raemdonck14/10/20 - 21:47 Jobhop: Claudia Baes14/10/20 - 21:42 Jobhop: Dieter Hinnens01/10/20 - 06:42 Ann Cattelain wordt CEO van Federgon30/09/20 - 16:57 Jobhop: Caroline Aelvoet30/09/20 - 16:55 Jobhop: Floriane Thomas30/09/20 - 16:52 Jobhop: Peter Van Ostaeyen16/09/20 - 18:44 Jobhop: Els Debaere16/09/20 - 18:40 Jobhop: Tom Verstraete16/09/20 - 18:31 Jobhop: Stephanie Timmermans

Events

12/04/21 - 14:09 HRPro nationaal congres: Learn - Grow - Win14/03/21 - 18:41 Leiderschap vanuit paardenkracht gedemonstreerd14/03/21 - 18:26 On- & Reboarding: how to's12/01/21 - 11:04 Vooringenomenheid, een sluipend gif26/11/20 - 11:52 PMClub: Geen angst voor angst01/10/20 - 09:40 HR, Leadership and Sustainability17/09/20 - 16:06 CSR Professional of the Year 202009/09/20 - 12:51 In hoeverre heeft Covid-19 de Leider besmet? (PMClub)15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala

Dossiers

21/02/21 - 16:26 CSR is een trend, geen hype09/10/20 - 05:14 HR GETOETST18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag29/03/20 - 15:31 Learning & Development12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld