Vertrouwen brengt op

Denise Rousseau, professor Organizational Behavior and Public Policy aan de Carnegie Mellon University, is zowat de ‘founding mother’ van i’deals en trust in een evidence based context. We hoorden haar tijdens de Leaders Lunch rond ‘Trust at Work’, georganiseerd door Balance HR, WisKeys en CEBMa.

Twee aftrappers van haar discours: wat is trust en wat is evidence based? Evidence based blijkt een begrip waar nogal wat interpretatie rond bestaat. Kort door de bocht: “Beslissingen gemaakt op basis van de best beschikbare bewijslast.” Wat vrij breed klinkt dus. Voor een uitgebreid dossier over evidence based HR kan u hier terecht.

Geloof me maar
Denise Rousseau waarschuwt vooral voor de valstrik van de eigen ervaring als ‘evidence’. ‘Geloof me maar, ik heb 20 jaar ervaring’ kan op zich best waardevol zijn, maar roept doorgaans niet het verwachte  vertrouwen op. Het eigen gelijk haalt het niet meer in een wereld waar hiërarchische structuren veranderen. Meer nog: het erodeert mogelijk zelfs het (individueel) psychologisch contract tussen werkgever en werknemer. ‘De dingen aannemen’ is ook helemaal niet evidence based.

Zo wordt aangenomen dat er grote verschillen zijn tussen de generaties: babyboomers, X, Y, Z. Maar is dat wel zo? De zaal dacht tijdens de Leaders’s Lunch dat er een gemiddeld tot vrij groot verschil was. Dat leverde alvast een brede glimlach op van Denise Rousseau: “Uit de wetenschappelijke studies blijkt dat er helemaal geen verschillen zijn in werkattitude en waarden tussen de verschillende generaties. Iedereen wil dezelfde dingen: zich ontwikkelen, stabiliteit in het (werk)leven, een werkgever die ze kunnen vertrouwen... Waar zitten de gepercipieerde verschillen dan wel? In de werkorganisatie, naar verluidt. Het verschil in werkorganisatie tussen de verschillende generaties leidt tot een verminderd vertrouwen tussen werknemer en management, niet zelden in de beide richtingen.

Kwetsbaarheid
En zo komt Denise Rousseau tot het onderwerp van deze causerie: vertrouwen. Ze houdt hieromtrent van de definitie van Mayer: “The willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party”. Wat op zoveel uitkomt als: “Jij hebt de macht om mij kwaad te doen maar ik vertrouw erop dat je dat niet zal doen.”

Belangrijk in deze benadering is dat vertrouwen hier hand in hand gaat met het nemen van een risico. Het impliceert de bereidheid van iemand om kwetsbaar te zijn. Nader beschouwd is die bereidheid tot kwetsbaarheid een element dat deel uit maakt van alle goede relaties. Deze definitie gaat uit van een verminderde monitoring. Tijdens de Leaders Lunch bleek dit ook uit de bijdrage van David Ducheyne, HR Director bij Securex, die hiervoor eveneens pleit, evenwel zonder naïef te zijn. (Lees: David Ducheyne: ‘Vertrouwen gebruik je met verstand’)

Trust is ‘a two way road’, hoewel met lichte verschillen, zo blijkt uit Australische en Amerikaanse wetenschappelijke studies. De leider verwacht van de werknemer vooral een goede competentie. De werknemer eveneens maar tegelijkertijd verwacht hij ook van zijn werkgever enige belangstelling voor zichzelf.

Een relatie gebaseerd op vertrouwens is een complex ding. Veel factoren spelen een rol voordat er van echt vertrouwen tussen twee partijen sprake is: rechtvaardige en correcte procedures, resultaat en een correcte relatie. Zo blijk eenvoudige samenwerking bijvoorbeeld helemaal geen garantie te zijn voor vertrouwen. Mensen kunnen best samenwerken zonder elkaar te vertrouwen. Alleen gaat er dan niet zelden veel inspanning verloren in controle, een punt dat David Ducheyne, vanuit de praktijk, eveneens maakte.

Maar lukt het om een klimaat van vertrouwen te scheppen dan heeft dit, alweer volgens de wetenschappelijke onderzoeken, een positief effect op het accepteren van verandering, of op het aanvaarden van extra taken. Bovendien is het goed voor de retentie.

  • Wie meer wil weten over wetenschap en vertrouwen kan terecht op www.cebma.org. (Center of Evidence Based Management).
  • Met dank aan Elke Wambacq (Dinobusters) voor de visual harvesting!
  • Foto's Leaders Lunch rond Trust at Work

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Evidence based HR: weet waar de klepel hangt'.
Publicatiedatum: 12/10/2017 - 08:41
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

13/12/18 - 06:59 Familiehulp: creatief in talent06/12/18 - 06:43 Hoog tijd voor actie, HR!06/12/18 - 06:42 Horen we nog bij elkaar?29/11/18 - 06:53 6 tips om meer introverten aan te werven29/11/18 - 06:38 U hebt meer dan lonen om te belonen22/11/18 - 06:37 Studenten verpleegkunde leren medicatie toedienen via virtual reality15/11/18 - 06:59 De warrant, het overwegen waard15/11/18 - 06:59 3 op 4 beeldschermwerkers hebben wekelijks visuele klachten15/11/18 - 06:43 Bel&Bo: van harte welkom!13/11/18 - 14:46 Rekrutering: hoe verminder je gendervooroordelen?

Arbeidsmarkt & -beleid

13/12/18 - 06:30 Demografiefonds chemie zet duurzame loopbanen vast op agenda12/12/18 - 21:54 Hoe leergierig ben jij?11/12/18 - 16:12 Evenementensector verschaft werk aan meer dan 80.000 mensen28/11/18 - 20:19 Deze landen weten het best talent aan te trekken en behouden28/11/18 - 19:50 Eens freelancer, altijd freelancer22/11/18 - 06:59 “HR-dienstverlening is een antwoord op koorts op arbeidsmarkt”22/11/18 - 06:17 Belgen zoeken job in buitenland… op feestdagen15/11/18 - 06:25 VDAB promoot ‘géén ervaring’07/11/18 - 21:05 18% meer vacatures dan vorig jaar25/10/18 - 07:19 Combineren multi-jobbers jobs uit noodzaak of als uitdaging?

Leiderschap

13/12/18 - 07:00 Duurzaam ondernemen: een fulltime job?05/12/18 - 14:45 Award Inclusieve Onderneming voor ‘vluchtelingenbedrijf’28/11/18 - 14:29 Deskundige jury zkt. CSR Professional of the Year 201821/11/18 - 10:04 “Een titel als CSR Professional of the Year opent deuren”08/11/18 - 07:30 GDPR naleven: geen onmogelijke opdracht08/11/18 - 07:20 Nomineer nu de CSR Professional of the Year 2018!07/11/18 - 16:35 Zelfsturende teams, zijn we er klaar voor?25/10/18 - 07:27 Een kompas, lichtbakens en de sherpa25/09/18 - 07:37 Vergroot je netwerk … in de fitness05/09/18 - 13:55 Hoe word je CEO?

Juridisch

06/12/18 - 07:05 Verboden te werken op feestdagen?05/12/18 - 20:43 Taxshift verhoogt nettoloon met minimum 36 euro22/11/18 - 06:55 Einde arbeidsrelatie geeft geen garantie op werkloosheidsuitkering08/11/18 - 06:34 Kan je de functie van een werknemer zomaar veranderen?18/10/18 - 07:22 Bonus: Hoe kan je voordelig belonen voor collectief lager verzuim?04/10/18 - 07:56 Stap je over naar de concurrent? Opletten!20/09/18 - 06:46 Kosten eigen aan werkgever, hoe zit dat weer?06/09/18 - 06:20 Weg met de loonkloof!23/08/18 - 07:23 Te laat op het werk, dus geen loon?09/08/18 - 06:36 Was het vrije keuze of keuze onder dwang?

Blog

20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit26/03/18 - 10:23 Ken jij de vier Aziatische carrièreopties?06/03/18 - 06:50 Bescheidenheid siert ook een leider01/03/18 - 06:35 Ik heb het gehad met de files...20/02/18 - 07:03 3D-HR: omlaag, omhoog en opzij24/01/18 - 17:37 Cultuur + Technologie + Data = Employee Engagement17/01/18 - 10:01 Kijk niet enkel met je organisatiebril14/12/17 - 07:07 Pleidooi voor een gereduceerd werknemersstatuut

Jobhop

13/12/18 - 08:23 Jobhop: Mike Mogensen13/12/18 - 08:17 Jobhop: Anneleen Arnold13/12/18 - 08:12 Jobhop: Mieke Vermeiren12/12/18 - 22:40 Jobhop: Tine Seuntjens05/12/18 - 16:40 Jobhop: Eric Sergeant05/12/18 - 16:32 Jobhop: Valérie Nerinckx05/12/18 - 16:23 Jobhop: Carla Borremans05/12/18 - 16:19 Jobhop: Dries Adams29/11/18 - 08:35 Jobhop: Daisy Korthout29/11/18 - 08:30 Jobhop: Jelske Janssens

Events

08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year - NOMINEER NU!24/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!04/10/18 - 15:21 Iedereen coachee07/06/18 - 16:18 HR-GALA 2018, met voorprogramma MOBILITEIT11/04/18 - 08:44 Werkgeluk 202019/03/18 - 09:53 HR in de zorg: Is leren de geheime superkracht?20/02/18 - 12:29 Meer events?13/02/18 - 12:54 Masterclass Recruitment Analytics06/02/18 - 09:33 Arbeidsre-integratie bij langdurige ziekte22/12/17 - 11:18 De uitdagingen van Arbeidsmarkt 4.0

Dossiers

06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching12/10/18 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.021/02/18 - 16:26 CSR is een trend, geen hype07/12/17 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken