Vertrouwen gebruik je met verstand

Vertrouwen… een woord met vele facetten en gelaagdheden. Bovendien een vlag die niet altijd de lading dekt, maar waar de mond wel van vol is. Meer dan een beschouwing waard dus.

Vertrouwen, wat is dat? Denise Rousseau, professor of Organizational Behavior & Public Policy aan de Carnegie Mellon University (VS) en David Ducheyne, Chief People Officer bij Securex, bekijken het thema ‘trust’ elk vanuit hun eigen perspectief op de Leaders Lunch van 27 september. ‘Academisch’ en ‘praktisch’ schuiven samen aan tafel.

Wij hoorden alvast wat David Ducheyne ervan denkt. Hij maakt zich zorgen over de toename van controle in onze huidige maatschappij.

“Controle zegeviert: in het verkeer, in de sport, met audits, door middel van camera’s, een overvloed aan regels en procedures en een zware wetgeving. Dat alles om te vermijden wat niet mag gebeuren,” steekt hij van wal. “Maar te veel controle werkt belemmerend, betekent hoge investeringen in controlesystemen, brengt weinig op en geeft bovendien een vals gevoel van zekerheid.”

Het is meteen duidelijk: de HR van Securex heeft het meer voor vertrouwen. “Vertrouwen maakt heel veel dingen mogelijk. Het geeft ruimte tot initiatief en innovatie en, bovenal, het verbetert de sfeer. Heb je een team dat in homogeen vertrouwen samenwerkt, dan presteert dat beter. Het makkelijkst is dus als je vertrouwen hebt in je medewerkers.”

Bewust omgaan
Is het zo eenvoudig? Ja, en neen. “Vertrouwen maakt heel veel mogelijk maar tegelijkertijd mag je ook niet naïef zijn”, vindt David Ducheyne. “Het is voor leidinggevenden belangrijk heel bewust met het geven van vertrouwen om te gaan.” Het draait dus om evenwicht zoeken. Vertrouwen gebruik je met verstand.

De gelaagdheid van het begrip vertrouwen in een bedrijfsomgeving is namelijk groot. Een junior bijvoorbeeld is ‘niet te vertrouwen’. Bij wijze van spreken dan toch. Niet omdat hij oneerlijk zou zijn, maar wel omdat zijn vakkennis nog niet voldoende is opgebouwd. “Telkens je iemand iets voor de eerste keer laat doen, is die niet te vertrouwen. Dit is niet paranoïde maar wel gezond verstand.”

Moeilijker is het als het gebrek aan vertrouwen gebaseerd is op deloyaliteit of gebrek aan integriteit. Het wankel evenwicht tussen loslaten en controleren gaat gepaard met een soort vertrouwen dat balanceert tussen opvolging en voldoende regelruimte geven. Vertrouwen is heel erg individueel. De ene werknemer wil niets liever, de andere floreert het best met wat controle en duiding. Voor elke leidinggevende, die bovendien zelf ook zijn eigen persoonlijkheid en ingesteldheid heeft ten opzichte van het geven van vertrouwen, is dit een oefening in verscheidenheid.

Geen kwestie van ja-nee maar vork
Een bedrijfscultuur die gestoeld is op vertrouwen is dus geen kwestie van ja-nee maar vertegenwoordigt eerder een vork waarbinnen een bepaalde geestesgesteldheid van vertrouwen gedijt. “Hoe dan ook horen vertrouwen, kwetsbaarheid, transparantie en eerlijkheid onlosmakelijk samen. En daarmee begin je bovenaan. Door vertrouwen te geven van zodra dat mogelijk is, maar ook door het goede voorbeeld te geven. Dat hoeft niet altijd ‘loslaten’ te betekenen; vertrouwen draait ook rond eerlijke feedback geven bijvoorbeeld. We hebben daar schroom over, omdat we denken dat het vertrouwen zal geschaad worden. Net het omgekeerde is waar.”

Lakmoesproef
Maar hoe is het gesteld als de (economische) omstandigheden de zaken onder druk zetten? “De druk van de economie is de lakmoesproef voor ‘vertrouwen’”, zegt David Ducheyne hierover. De opvolging en procedures worden verstrengd en de manoeuvreerruimte van de medewerkers wordt kleiner. Gevolg: de gevoelsmatige atmosfeer van vertrouwen verdampt. “Het is daarom heel belangrijk om op voorhand een grondige conceptuele maar ook praktische denkoefening te doen over hoe je ‘vertrouwen’ interpreteert. Niet makkelijk, want hoe krijg je consensus over een dergelijk gevoelsbeladen onderwerp? Niet alleen betekent ‘vertrouwen’ voor iedereen wat anders maar bovendien is niet elke situatie op voorhand in te schatten. Een soort referentiekader scheppen is echter wel aangewezen.” Omdat vertrouwen te voet komt maar te paard gaat. “Vertrouwen is heel moeilijk te herstellen eenmaal je het kwijt bent.” Beter voorkomen dan genezen dus.

Publicatiedatum: 14/09/2017 - 09:00
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

19/02/21 - 15:19 Optimisten functioneren beter10/12/20 - 07:43 Kwart bedienden krijgt bonus in 202010/12/20 - 07:26 Carglass: 'De beste werkplek waar je ooit zult werken'10/12/20 - 06:04 Ziek op vrijdag? Veel kans dat het opgehoopte frustratie is26/11/20 - 08:59 Aanpassingsvermogen van medewerkers als voornaamste ‘future skill’26/11/20 - 07:13 Carglass verkozen tot HR-ambassadeur 202012/11/20 - 07:08 Wat is de kijk van werkgevers op verloning?12/11/20 - 06:38 Driekwart meer geleidelijke werkhervattingen na ziekte29/10/20 - 08:58 4 op de 10 werknemers hebben meer stress29/10/20 - 08:25 Wat bepaalt het werkgeluk van de HR-professional?

Arbeidsmarkt & -beleid

12/05/21 - 07:44 Corona of niet, bedrijven blijven duurzaam werken12/05/21 - 07:41 Nederlanders krijgen slechts om de 5 jaar vrijaf op Bevrijdingsdag26/11/20 - 09:00 Discriminatie? Eigen schuld!11/11/20 - 07:10 69% werknemers wil vakbond als medebestuurder van bedrijf29/10/20 - 08:24 Coronacrisis boycot aanwerving jongeren14/10/20 - 22:16 Minder extralegale voordelen maar lagere heffing op loon01/10/20 - 07:38 Arbeidsmarkt staat stil: minder aanwervingen, minder ontslagen17/09/20 - 06:43 Hoe kijkt de werkwereld naar Covid-19?17/09/20 - 06:32 Artificiële intelligentie voorspelt welke jobs jij interessant vindt02/09/20 - 21:52 Studentenjobs herstellen van coronaschok

Leiderschap

12/05/21 - 07:58 Breuken in psychologisch contract triggeren burn-out12/05/21 - 07:42 België scoort in lijst landen met ‘meest bekeken werknemers’26/02/21 - 12:30 Philippe Weiler (Lidl) verkozen tot CSR Professional of the Year 202019/02/21 - 15:17 Managers lonken naar de buitendeur16/02/21 - 15:59 Finalist CSR Professional of the Year Philippe Weiler16/02/21 - 15:55 Finalist CSR Professional of the Year Winok Oplinus16/02/21 - 15:44 Finalist CSR Professional of the Year Marleen Evenepoel15/02/21 - 10:38 Duurzaam ondernemen, waarom (niet)?10/12/20 - 06:54 Hoge variabele beloning top is zegen en vloek voor winst26/11/20 - 07:23 Corona boost vertrouwen in werknemers

Juridisch

12/11/20 - 06:49 Sociale verkiezingen: wie stemt online?17/09/20 - 06:19 Ook mantelzorgers kunnen nu thematisch verlof opnemen20/08/20 - 07:23 Tijdelijke of economische werkloosheid: wat zijn de voorwaarden?06/08/20 - 06:54 De consumptiecheque van A tot Z16/07/20 - 06:55 Het corona-tijdskrediet: iets voor jouw medewerkers?15/07/20 - 18:43 Tijdelijke werkloosheid vanaf september: zo ben je mee30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!

Blog

16/07/20 - 06:53 Naar een kwaliteitslabel voor het thuiskantoor11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn

Jobhop

14/10/20 - 21:53 Jobhop: Kurt Van Raemdonck14/10/20 - 21:47 Jobhop: Claudia Baes14/10/20 - 21:42 Jobhop: Dieter Hinnens01/10/20 - 06:42 Ann Cattelain wordt CEO van Federgon30/09/20 - 16:57 Jobhop: Caroline Aelvoet30/09/20 - 16:55 Jobhop: Floriane Thomas30/09/20 - 16:52 Jobhop: Peter Van Ostaeyen16/09/20 - 18:44 Jobhop: Els Debaere16/09/20 - 18:40 Jobhop: Tom Verstraete16/09/20 - 18:31 Jobhop: Stephanie Timmermans

Events

12/04/21 - 14:09 HRPro nationaal congres: Learn - Grow - Win14/03/21 - 18:41 Leiderschap vanuit paardenkracht gedemonstreerd14/03/21 - 18:26 On- & Reboarding: how to's12/01/21 - 11:04 Vooringenomenheid, een sluipend gif26/11/20 - 11:52 PMClub: Geen angst voor angst01/10/20 - 09:40 HR, Leadership and Sustainability17/09/20 - 16:06 CSR Professional of the Year 202009/09/20 - 12:51 In hoeverre heeft Covid-19 de Leider besmet? (PMClub)15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala

Dossiers

21/02/21 - 16:26 CSR is een trend, geen hype09/10/20 - 05:14 HR GETOETST18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag29/03/20 - 15:31 Learning & Development12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld