Umicore: hoe kan je stakeholders optimaal betrekken?

SBS Skill Builders - logoHoe kan je tijdens een ingrijpend HR-veranderingsproces alle stakeholders of belanghebbenden aan boord halen én houden? HR Director Geert Walschap deelt enkele interessante lessen die hij uit changeprojecten bij Umicore trok.

Wat is de link tussen een voetbalwedstrijdje tussen kinderen uit aanpalende straten en HR? Geert Walschap, HR Director Western & Sourthern Europe bij Umicore legt het haarfijn uit op de SBS HR Summit 2019. Hij neemt de toehoorders mee naar zijn kindertijd, toen op straat spelen nog het hoogste goed was. Inclusief de rivaliteit met het groepje kinderen uit de aanpalende straat. Wie is er immers de ‘beste’? Iedereen kijkt vol overtuiging naar de eigen straat.

Geert Walschap - UmicoreNa heel wat veldslagen wordt besloten de discussie voor eens en altijd te beslechten met een geïmproviseerde voetbalmatch. Eén probleem: waar vinden ze hiervoor de nodige ruimte? De ‘rivaliserende’ ploegjes slaan de handen in elkaar in hun jacht op het ideale terrein en werken samen om het grasveldje in te richten tot een waar voetbalplein waar uiteindelijk de match van de waarheid wordt gespeeld. “Al zijn de beweegredenen van beide groepjes anders, toch vertrekken de kinderen vanuit dezelfde doelstellingen en slagen ze erin om samen iets te creëren.”

Het is een les die Geert Walschap decennia later was vergeten, maar meer recent opnieuw heeft ervaren. Deze keer in de werkcontext. Tien jaar geleden trok hij voor Umicore naar de site in Olen waar het toen wat moeizamer liep. De resultaten en het engagement konden beter. Hoe kon dit worden opgelost? Wat liep er fout?

“Na zes maanden mocht ik het managementteam vertellen wat er volgens mij mis liep en hoe het anders moest. Hoe krijg je je mensen écht geëngageerd? Mijn inzichten als nieuwkomer werden geapprecieerd maar niet echt geaccepteerd. Toch mag dat niet verrassen. Zelf heb ik hieruit drie grote lessen getrokken over hoe je stakeholders wel betrekt.”

Les 1: Maak connectie met de stakeholders

Een eerste les is om connectie te maken met de belanghebbenden. De HR-directeur geeft een voorbeeld: “Zo’n vijf jaar geleden, na een reorganisatie binnen HR, wilden we graag van onze stakeholders in de business weten waarmee ze bezig waren, wat hun belangrijkste uitdagingen waren én wat ze verwachtten van HR. Zo konden we ons als HR beter positioneren en goed werk leveren inspelend op reële noden van de interne klant. We hebben die informatie verzameld door sterk te verbinden met de klant. Misschien evident, maar wel superbelangrijk.”

Het hele HR-scala werd hiervoor opgedeeld in een 20-tal deeldomeinen. De stakeholders kon daarop aangeven in welke mate ze elk domein belangrijk vonden, waar de prioriteiten zouden moeten liggen. Bijvoorbeeld de organisatie voorbereiden op groei, rekrutering & selectie, talentmanagement. Daarnaast gaven ze op basis van hun perceptie aan in welke mate HR hieraan aandacht gaf. Een spindiagram toonde duidelijk de kloof tussen verwachtingen en gepercipieerde realiteit aan.

“Zo’n kloof kan je enkel overbruggen door te praten”, ervaarde Geert Walschap. “Via gerichte vragen wisten we heel wat informatie te verzamelen en prioriteiten te bepalen. Belangrijkste conclusies? De business verwacht van HR niet alleen de klassieke HR-dienstverlening, maar ziet HR ook als sparring partner. Daarnaast leeft de nood binnen Umicore om na te denken over het klimaat en de cultuur. Er moet meer ingezet worden op het engagement van de medewerkers, iets waarbij de leidinggevenden en HR een belangrijke rol spelen.”

"De business verwacht niet enkel de klassieke HR-dienstverlening maar ziet HR ook als sparring partner."

Geert Walschap - Umicore

Les 2: Zoek vanuit een gemeenschappelijk nood samen naar antwoorden en toets af!

Om verder te gaan op het vorige voorbeeld: uit alle contacten bleek de grote nood om meer in te zetten op engagement. “We werkten samen met de stakeholders uit hoe we hierop een antwoord kunnen bieden en vulden de behoefte dus niet louter in vanuit HR. We hebben er een hele dag samen over nagedacht en gediscussieerd. Hoe kunnen we dit doen? Welke richting kunnen we onszelf en onze leidinggevenden geven die de motivatie van medewerkers ten goede komt? Het doel was een heel eenvoudige uitkomst, onder de vorm van enkele referentiewoorden die als kompas dienen.”

Het werd een leerrijke dag, ook al omdat alle deelnemers een stuk aan zelfreflectie deden: wanneer waren zij in hun carrière heel erg gedreven en gemotiveerd en hoe kwam dat? Welke onderliggende factoren hebben hiervoor gezorgd? “Uiteindelijk kwamen we tot zes richtinggevende woorden, samen ENGAGE: erkEnning, verboNdenheid, richtinG, Authenticiteit, zelfontplooiinG en vErtrouwen. Een jaar later hebben we dit concept afgetoetst aan de praktijk. En ondertussen werd recent een nieuw leiderschapstraject gelanceerd op onze site in Hoboken, dat volledig gebaseerd is op deze ENGAGE-filosofie.”

Les 3: Je kan vanuit verschillende drijfveren toch aan dezelfde doelen werken

Het voetbalverhaal waar de buurtkinderen de krachten bundelden om een voetbalpleintje te maken is hier eenvoudig voorbeeld van. Maar het kan dus ook in werkcontext. “Twee jaar geleden startten we het project rond het eenheidsstatuut op bij Umicore. We vinden het onderscheid tussen arbeiders en bedienden met betrekking tot het loonbeleid voorbijgestreefd en willen het dus volledig weg. Daarvoor gaan we een heel stuk verder dan de wettelijke verplichtingen.”

Het is een megaproject voor Umicore en voor de HR-afdeling, een immense opdracht met heel veel stakeholders (werknemers zelf uiteraard, hun vertegenwoordigers, maar ook het management en externe stakeholders zoals de vakbondssecretarissen). De uitdaging is groot en divers omdat er een lange historiek in de verschillende sites bestaat waarbij in het verleden andere lokale cao’s werden afgesloten en dus ook andere loonvoorwaarden gelden. Harmoniseren is dus geen evidentie. De verschillen bestaan immers niet enkel tussen de statuten, maar ook tussen de sites. “Het enige houvast in deze lange weg zijn het goed gedefinieerde doelstellingen waarnaar we toewerken en steeds kunnen teruggrijpen in moeilijke situaties. Bijvoorbeeld tijdens discussies of bij meningsverschillen helpt het vaak om terug te vallen op de afgesproken uitgangspunten en initiële doelstellingen.”

Geboeid? Ontdek nog meer artikels in dit dossier 'Human Capital in een tijd van contradicties'! Deze week nog: 'Hoodies bepalen de nieuwe arbeidsmarkt'

Schrijf je snel in voor de WisKeys-nieuwsbrief en mis niets van dit uitgebreide dossier!

Foto: Lode Schrijvers (SBS Skill Builders)

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Human Capital in een tijd van contradicties'.
Publicatiedatum: 07/11/2019 - 06:47
Auteur: Katleen Weytjens

HRM

13/02/20 - 06:15 Helft werknemers verwacht dat AI zijn werkervaring zal verbeteren13/02/20 - 06:10 Bijna 1 op 5 medewerkers gepest op het werk06/02/20 - 06:17 Slechts 0,11% medewerkers kiest voor mobiliteitsbudget05/02/20 - 21:18 Werken kan de gezondheid versterken30/01/20 - 07:00 1 op 3 medewerkers blijft werkgever langer dan 10 jaar trouw30/01/20 - 06:09 Taalapp verbetert communicatie tussen dienstenchequemedewerker en klant16/01/20 - 06:30 Het voordeligste individuele bonussysteem? Niet de loonbonus!09/01/20 - 05:58 Hoe rekruteer jij nieuwe medewerkers?09/01/20 - 05:54 Helaas, helft werknemers is te zwaar19/12/19 - 06:51 Toon wat meer lef in je loonbeleid!

Arbeidsmarkt & -beleid

13/02/20 - 06:34 VDAB telt 188 knelpuntberoepen in Vlaanderen16/01/20 - 06:28 Waarom vinden 50-plussers moeilijker een job?09/01/20 - 05:55 HR in 2020: wat mogen we verwachten?19/12/19 - 06:50 40% van je loon sparen voor je pensioen18/12/19 - 16:03 Is jouw job duurzaam (genoeg)?12/12/19 - 06:58 VDAB pleit voor meer inclusie op de arbeidsmarkt12/12/19 - 06:57 Impact uitoefenen kan je ook zelf05/12/19 - 06:45 Ook sector Loopbaanbegeleiding krijgt eigen platform05/12/19 - 06:16 Stress nekt werkbaar werk21/11/19 - 07:13 Arbeidsmarkt in 2030: maak ruimte voor paradijsvogels

Leiderschap

05/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?23/01/20 - 11:30 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Greet Vanderheyden23/01/20 - 11:27 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Robin Bruninx23/01/20 - 11:18 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Caroline Pauwels28/11/19 - 06:55 BOEK: Hoe overleef je netwerkdrinks?28/11/19 - 06:51 Innoveer als een start-up!14/11/19 - 06:45 Expeditie Leiderschap08/11/19 - 12:29 Word jij de CSR Professional of the Year 2019?

Juridisch

30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?

Blog

16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People

Jobhop

05/02/20 - 23:03 Jobhop: Maaike Van Delsen05/02/20 - 22:40 Jobhop: Barbara Huysmans05/02/20 - 21:49 Jobhop: Karine Buys29/01/20 - 17:37 Jobhop: Tony Verlinden29/01/20 - 17:35 Jobhop: Wim Vroonen29/01/20 - 17:35 Jobhop: Maarten Jacobs15/01/20 - 20:22 Jobhop: An Rutten15/01/20 - 19:51 Jobhop: Elsemarie Van de Wauwer15/01/20 - 06:02 Jobhop: Ann Leonard08/01/20 - 21:25 Jobhop: Hilde Janssens

Events

03/02/20 - 21:12 Acerta Panel Event: GRATIS tickets01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 2018

Dossiers

09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?