2019: Talentmanagers en leerexperten zetten in op psychologische thema’s

VERSLAG - De aandacht voor psychologische veiligheid, vertrouwen, biases en gewoontevorming was nog nooit zo groot bij leerprofessionals. Deze trend was duidelijk af te lezen op ATD ICE (Association for Talent Development International Conference and Exposition), de jaarlijkse internationale hoogmis voor Talent Development professionals.

Pop-upschrijver: Sofie Willox, leerarchitect en eigenaar So We Grow

De conferentie vond in mei 2019 plaats in Washington. Met 13.000 deelnemers uit 88 landen, 300 sprekers en 400 standhouders op een expo, vormt ze een interessante graadmeter. Waar liggen leerexperten en talent development professionals van wakker?

Enkele weken voor de conferentie wordt het aanbod van de workshops gecommuniceerd. Deelnemers maken dan ‘hun lijstje’ op. Dit is geen overbodige luxe: elk uur vinden een 18 parallelle workshops plaats. Per dag dus een 100-tal. Zonder focus verdwaal je niet alleen in het megalomane convention center, maar ook in de inhoud. Dit jaar was er een tsunami aan workshops gelinkt aan psychologische veiligheid, vertrouwen en biases. Daarnaast was er veel te doen rond gewoontevorming. Technologie speelde deze keer slechts een bijrol. Dat was vroeger wel anders.

Sofie Willox en Amy EdmondsonPsychologische veiligheid, vertrouwen, cognitieve biases

Psychologische veiligheid is een term die in de jaren 90 werd geïntroduceerd door Harvard professor Amy Edmondson. Het is een staat waarbij individuen interpersoonlijke risico’s durven nemen door onzekere ideeën of twijfels op tafel te leggen omdat ze weten dat ze er niet op afgerekend worden. We hebben vaak goede ideeën, maar houden ze vast in ons hoofd uit angst af te gaan, afgerekend te worden of omwille van een hiërarchische verhouding. Een gemiste kans om kennis en mogelijke valkuilen op de radar te krijgen.

Organisaties waar innovatie vooraan staat, beseffen dat psychologische veiligheid een must is. Google gaat er prat op en had er zelfs een heus experiment voor over, Project Aristoteles, om dit aan te tonen. Maar ook bedrijven met strikte procedures, zeg maar routine- en bandwerk, zijn ermee gebaat. Als medewerkers problemen of verbeteringen sneller durven uitspreken, kan het proces bijgesteld worden en dus efficiënter worden.

Vertrouwen en psychologische veiligheid gaan hand in hand. Het is daarom ook niet gek dat er heel wat aandacht ging naar ingrediënten en factoren die bevorderlijk zijn voor het vertrouwen binnen teams en organisaties.

Cognitieve biases, menselijke denkfouten, sturen ons denken en gedrag vaker dan we denken in de verkeerde richting. Als we ons daar niet bewust van zijn, kan dat leiden tot verkeerde beslissingen. Jolene Rowan, een van de sprekers op ATD, gaf een overzicht van wel 188(!) aangetoonde biases. Op dit congres merk je dat het bewustzijn dat biases een impact hebben op onze interacties niet langer een monopoly is van psychologen. Leerexperten zijn er zich steeds meer van bewust dat de denkfouten een invloed hebben op performantie, gedragsverandering, ons geheugen en probleemoplossing.

De uitdaging bestaat erin ze bespreekbaar te maken én op zoek te gaan naar pragmatische oplossingen. Twee voorbeelden. Omgaan met de ‘status quo bias’ (waarom zouden we veranderen, alles is toch goed vandaag?), kan door medewerkers te betrekken bij het waarom van de verandering en hen te laten participeren hoe het gewenste resultaat er zou moeten uitzien. Bij ‘confirmation bias’ (we gaan gericht zoeken naar informatie die in ons beeld bevestigt, andere ideeën worden genegeerd) is het interessant teams samen te stellen met leden van verschillende achtergrond, anciënniteit, expertise waar we niet spontaan contact mee zouden zoeken.

Michael KimMotivation gets you started. Habit is what keeps you going

Op het ATD-congres ging er ook bijzonder veel aandacht naar gewoontevorming, ook ‘habits’ genoemd. Niet voor niets stonden zowel Michael Kim en Charles Duhigg, twee habit-goeroes, dezelfde dag op de agenda. Laat staan dat er daarnaast nog een tiental experten er heel wat over te vertellen hadden. Kim meent dat 47% van onze beslissingen wordt genomen vanuit gewoonte, m.a.w. zonder erbij na te denken.

Een nieuwe gewoonte start met motivatie. Maar met motivatie alleen lopen we geen marathon uit. Door veelvuldig herhalen van handelingen ontstaat blijvend nieuw gedrag. Dat noemen we een gewoonte. Na een tijd kan die gewoonte zelfs een reflex worden. Het ultieme doel binnen de bedrijfscontext? Efficiënter en foutloos te handelen. Bedrijven zoals Starbucks zetten duidelijk in op het creëren van routines. Waarom vraagt elke medewerker, waar ook ter wereld, systematisch je voornaam om die vervolgens op je beker te pennen? Ook de politie van New York ging ermee aan de slag. Elke keer voor ze uit de wagen stapten voor een interventie, werd hen gevraagd om drie keer diep adem te halen om de stress onder controle te houden. Het resultaat: het aantal incidenten zou met 17% gedaald zijn.

ATD2019 Eliott MasieTechnologie: een trendbreuk

Welke plaats heeft technologie op het congres en in de beurshal? Hier is een trendbreuk zichtbaar. Daar waar in het verleden technologieën hip, cool en the next big thing waren, ging er dit jaar veel minder aandacht naar. Technologie-watcher Elliott Masie legt er een vinger op en predikt dat learning experten afstand nemen van de technologiehype. In plaats daarvan is het verstandiger na te gaan wàt werknemers juist nodig hebben om leren te bevorderen en van daaruit een oplossing te zoeken. Zo krijgen ‘fancy technologieën’ type AI, deep learning, VR een zinnige invulling.

De mens en zijn leervraag komt altijd eerst, de technologie (als die trouwens een verschil kan maken) later. Learning&Developmentafdelingen zouden, dixit Masie, niet op technologieën mogen springen als een kip zonder kop. Het is wel interessant te bekijken hoe de core business van je organisatie slimme technologieën inzet bij het creëren van producten en diensten. Pas dan is het aan HR te bekijken hoe het zijn HR-wagonnetje aan die trein kan aanhaken. Niet omgekeerd.

Voor een overdosis technologische snufjes, was je dit jaar op ATD niet aan het juiste adres. Die evolutie was duidelijk door het beperkte aanbod workshops over leertechnologieën en de standhouders op de beurs.

Ik ben benieuwd wat 2020 ons zal brengen.

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Learning & Development'.
Publicatiedatum: 20/06/2019 - 07:15

HRM

26/11/20 - 08:59 Aanpassingsvermogen van medewerkers als voornaamste ‘future skill’26/11/20 - 07:13 Carglass verkozen tot HR-ambassadeur 202012/11/20 - 07:08 Wat is de kijk van werkgevers op verloning?12/11/20 - 06:38 Driekwart meer geleidelijke werkhervattingen na ziekte29/10/20 - 08:58 4 op de 10 werknemers hebben meer stress29/10/20 - 08:25 Wat bepaalt het werkgeluk van de HR-professional?14/10/20 - 22:20 Vrijwillig outplacement opent ook deuren voor werkgever14/10/20 - 22:15 Pijn bij belangrijkste oorzaken langdurig ziekteverzuim01/10/20 - 07:37 Coronacrisis: helft promoties zonder salarisverhoging24/09/20 - 06:48 Zitten je werknemers ook thuis op de juiste stoel?

Arbeidsmarkt & -beleid

26/11/20 - 09:00 Discriminatie? Eigen schuld!11/11/20 - 07:10 69% werknemers wil vakbond als medebestuurder van bedrijf29/10/20 - 08:24 Coronacrisis boycot aanwerving jongeren14/10/20 - 22:16 Minder extralegale voordelen maar lagere heffing op loon01/10/20 - 07:38 Arbeidsmarkt staat stil: minder aanwervingen, minder ontslagen17/09/20 - 06:43 Hoe kijkt de werkwereld naar Covid-19?17/09/20 - 06:32 Artificiële intelligentie voorspelt welke jobs jij interessant vindt02/09/20 - 21:52 Studentenjobs herstellen van coronaschok20/08/20 - 07:12 We zijn minder fan van opleidingscheques06/08/20 - 06:44 Minder vacatures, kleinere looneisen? Nee hoor!

Leiderschap

26/11/20 - 07:23 Corona boost vertrouwen in werknemers01/10/20 - 07:10 Werkgevers en klanten beslissen wanneer er gewerkt wordt24/09/20 - 06:36 Knappe collega's, we moeten ze niet14/05/20 - 06:39 Mag ik nog de lift nemen?16/04/20 - 08:53 Ruim 2 op de 3 collega’s zijn ook vrienden12/03/20 - 07:01 Wil je digitale transformatie? Zorg dan voor leiderschap25/02/20 - 09:12 Caroline Pauwels (VUB) is CSR Professional of the Year 201905/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?

Juridisch

12/11/20 - 06:49 Sociale verkiezingen: wie stemt online?17/09/20 - 06:19 Ook mantelzorgers kunnen nu thematisch verlof opnemen20/08/20 - 07:23 Tijdelijke of economische werkloosheid: wat zijn de voorwaarden?06/08/20 - 06:54 De consumptiecheque van A tot Z16/07/20 - 06:55 Het corona-tijdskrediet: iets voor jouw medewerkers?15/07/20 - 18:43 Tijdelijke werkloosheid vanaf september: zo ben je mee30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!

Blog

16/07/20 - 06:53 Naar een kwaliteitslabel voor het thuiskantoor11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn

Jobhop

14/10/20 - 21:53 Jobhop: Kurt Van Raemdonck14/10/20 - 21:47 Jobhop: Claudia Baes14/10/20 - 21:42 Jobhop: Dieter Hinnens01/10/20 - 06:42 Ann Cattelain wordt CEO van Federgon30/09/20 - 16:57 Jobhop: Caroline Aelvoet30/09/20 - 16:55 Jobhop: Floriane Thomas30/09/20 - 16:52 Jobhop: Peter Van Ostaeyen16/09/20 - 18:44 Jobhop: Els Debaere16/09/20 - 18:40 Jobhop: Tom Verstraete16/09/20 - 18:31 Jobhop: Stephanie Timmermans

Events

26/11/20 - 11:52 PMClub: Geen angst voor angst01/10/20 - 09:40 HR, Leadership and Sustainability17/09/20 - 16:06 CSR Professional of the Year 2020: NOMINEER!09/09/20 - 12:51 In hoeverre heeft Covid-19 de Leider besmet? (PMClub)15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala05/03/20 - 11:38 Integraal Talentbeheer01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award

Dossiers

09/10/20 - 05:14 HR GETOETST18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag29/03/20 - 15:31 Learning & Development12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype