2019: Talentmanagers en leerexperten zetten in op psychologische thema’s

VERSLAG - De aandacht voor psychologische veiligheid, vertrouwen, biases en gewoontevorming was nog nooit zo groot bij leerprofessionals. Deze trend was duidelijk af te lezen op ATD ICE (Association for Talent Development International Conference and Exposition), de jaarlijkse internationale hoogmis voor Talent Development professionals.

Pop-upschrijver: Sofie Willox, leerarchitect en eigenaar So We Grow

De conferentie vond in mei 2019 plaats in Washington. Met 13.000 deelnemers uit 88 landen, 300 sprekers en 400 standhouders op een expo, vormt ze een interessante graadmeter. Waar liggen leerexperten en talent development professionals van wakker?

Enkele weken voor de conferentie wordt het aanbod van de workshops gecommuniceerd. Deelnemers maken dan ‘hun lijstje’ op. Dit is geen overbodige luxe: elk uur vinden een 18 parallelle workshops plaats. Per dag dus een 100-tal. Zonder focus verdwaal je niet alleen in het megalomane convention center, maar ook in de inhoud. Dit jaar was er een tsunami aan workshops gelinkt aan psychologische veiligheid, vertrouwen en biases. Daarnaast was er veel te doen rond gewoontevorming. Technologie speelde deze keer slechts een bijrol. Dat was vroeger wel anders.

Sofie Willox en Amy EdmondsonPsychologische veiligheid, vertrouwen, cognitieve biases

Psychologische veiligheid is een term die in de jaren 90 werd geïntroduceerd door Harvard professor Amy Edmondson. Het is een staat waarbij individuen interpersoonlijke risico’s durven nemen door onzekere ideeën of twijfels op tafel te leggen omdat ze weten dat ze er niet op afgerekend worden. We hebben vaak goede ideeën, maar houden ze vast in ons hoofd uit angst af te gaan, afgerekend te worden of omwille van een hiërarchische verhouding. Een gemiste kans om kennis en mogelijke valkuilen op de radar te krijgen.

Organisaties waar innovatie vooraan staat, beseffen dat psychologische veiligheid een must is. Google gaat er prat op en had er zelfs een heus experiment voor over, Project Aristoteles, om dit aan te tonen. Maar ook bedrijven met strikte procedures, zeg maar routine- en bandwerk, zijn ermee gebaat. Als medewerkers problemen of verbeteringen sneller durven uitspreken, kan het proces bijgesteld worden en dus efficiënter worden.

Vertrouwen en psychologische veiligheid gaan hand in hand. Het is daarom ook niet gek dat er heel wat aandacht ging naar ingrediënten en factoren die bevorderlijk zijn voor het vertrouwen binnen teams en organisaties.

Cognitieve biases, menselijke denkfouten, sturen ons denken en gedrag vaker dan we denken in de verkeerde richting. Als we ons daar niet bewust van zijn, kan dat leiden tot verkeerde beslissingen. Jolene Rowan, een van de sprekers op ATD, gaf een overzicht van wel 188(!) aangetoonde biases. Op dit congres merk je dat het bewustzijn dat biases een impact hebben op onze interacties niet langer een monopoly is van psychologen. Leerexperten zijn er zich steeds meer van bewust dat de denkfouten een invloed hebben op performantie, gedragsverandering, ons geheugen en probleemoplossing.

De uitdaging bestaat erin ze bespreekbaar te maken én op zoek te gaan naar pragmatische oplossingen. Twee voorbeelden. Omgaan met de ‘status quo bias’ (waarom zouden we veranderen, alles is toch goed vandaag?), kan door medewerkers te betrekken bij het waarom van de verandering en hen te laten participeren hoe het gewenste resultaat er zou moeten uitzien. Bij ‘confirmation bias’ (we gaan gericht zoeken naar informatie die in ons beeld bevestigt, andere ideeën worden genegeerd) is het interessant teams samen te stellen met leden van verschillende achtergrond, anciënniteit, expertise waar we niet spontaan contact mee zouden zoeken.

Michael KimMotivation gets you started. Habit is what keeps you going

Op het ATD-congres ging er ook bijzonder veel aandacht naar gewoontevorming, ook ‘habits’ genoemd. Niet voor niets stonden zowel Michael Kim en Charles Duhigg, twee habit-goeroes, dezelfde dag op de agenda. Laat staan dat er daarnaast nog een tiental experten er heel wat over te vertellen hadden. Kim meent dat 47% van onze beslissingen wordt genomen vanuit gewoonte, m.a.w. zonder erbij na te denken.

Een nieuwe gewoonte start met motivatie. Maar met motivatie alleen lopen we geen marathon uit. Door veelvuldig herhalen van handelingen ontstaat blijvend nieuw gedrag. Dat noemen we een gewoonte. Na een tijd kan die gewoonte zelfs een reflex worden. Het ultieme doel binnen de bedrijfscontext? Efficiënter en foutloos te handelen. Bedrijven zoals Starbucks zetten duidelijk in op het creëren van routines. Waarom vraagt elke medewerker, waar ook ter wereld, systematisch je voornaam om die vervolgens op je beker te pennen? Ook de politie van New York ging ermee aan de slag. Elke keer voor ze uit de wagen stapten voor een interventie, werd hen gevraagd om drie keer diep adem te halen om de stress onder controle te houden. Het resultaat: het aantal incidenten zou met 17% gedaald zijn.

ATD2019 Eliott MasieTechnologie: een trendbreuk

Welke plaats heeft technologie op het congres en in de beurshal? Hier is een trendbreuk zichtbaar. Daar waar in het verleden technologieën hip, cool en the next big thing waren, ging er dit jaar veel minder aandacht naar. Technologie-watcher Elliott Masie legt er een vinger op en predikt dat learning experten afstand nemen van de technologiehype. In plaats daarvan is het verstandiger na te gaan wàt werknemers juist nodig hebben om leren te bevorderen en van daaruit een oplossing te zoeken. Zo krijgen ‘fancy technologieën’ type AI, deep learning, VR een zinnige invulling.

De mens en zijn leervraag komt altijd eerst, de technologie (als die trouwens een verschil kan maken) later. Learning&Developmentafdelingen zouden, dixit Masie, niet op technologieën mogen springen als een kip zonder kop. Het is wel interessant te bekijken hoe de core business van je organisatie slimme technologieën inzet bij het creëren van producten en diensten. Pas dan is het aan HR te bekijken hoe het zijn HR-wagonnetje aan die trein kan aanhaken. Niet omgekeerd.

Voor een overdosis technologische snufjes, was je dit jaar op ATD niet aan het juiste adres. Die evolutie was duidelijk door het beperkte aanbod workshops over leertechnologieën en de standhouders op de beurs.

Ik ben benieuwd wat 2020 ons zal brengen.

Publicatiedatum: 20/06/2019 - 07:15

HRM

13/11/19 - 20:28 Een nieuwe job? Geen interesse!07/11/19 - 06:47 Umicore: hoe kan je stakeholders optimaal betrekken?24/10/19 - 06:39 1 op 4 werknemers kan moeilijk om met stress18/10/19 - 11:13 Emmaüs wordt HR-ambassadeur 201918/10/19 - 07:50 EMMAüS: Gezamenlijke visietekst vormt stevige basis voor maatwerk17/10/19 - 07:15 Werkgevers steeds flexibeler met arbeidstijd17/10/19 - 06:42 Burn-outpreventie bij UZA: Hoe kleurt je dag?03/10/19 - 07:15 Hoe zet je een online leerplatform op?26/09/19 - 06:30 Mogen we nog ongelukkig zijn?19/09/19 - 07:18 Alternatieve mobiliteitsoplossingen nog steeds populair

Arbeidsmarkt & -beleid

07/11/19 - 07:01 Hoodies bepalen de nieuwe arbeidsmarkt07/11/19 - 06:42 Oudere werkenden: wie zijn ze en waarom werken ze (nog)?17/10/19 - 06:47 Wat zijn de 10 buzzwoorden in cv’s?16/10/19 - 19:30 1 op de 7 werknemers in België is niet-Belg10/10/19 - 06:50 Waar zoeken Belgen naar een job?09/10/19 - 17:05 Mediahuis en DPG Media lanceren nieuwe JOBAT26/09/19 - 07:15 HR Pros … we are the ones!26/09/19 - 06:38 Ontdek de échte bedrijfswaarden19/09/19 - 07:20 Millennials schatten bedrijven niet hoog in19/09/19 - 07:16 Wat doet digitaal met medewerkers?

Leiderschap

08/11/19 - 12:29 Word jij de CSR Professional of the Year 2019?05/09/19 - 06:13 Verbied jij je werknemer te appen in de auto?25/07/19 - 06:58 Hou je millennials aan boord!18/07/19 - 07:16 Diversiteit is geen zegen voor een team13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!11/04/19 - 06:45 Mobiliteit: de ene provincie is de andere niet04/04/19 - 07:40 BOEK: Impact in actie04/04/19 - 06:43 Wat houdt jou tegen om duurzaam te ondernemen?

Juridisch

07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?26/09/19 - 07:14 Kies vooral het juiste paritair comité12/09/19 - 06:41 De bedrijfswagen, achillespees van de arbeidsmarkt29/08/19 - 07:33 Loonbeslag, wat doe je ermee?22/08/19 - 06:34 Kan een werknemer afstand doen van zijn rechten?01/08/19 - 07:26 Zijn geschenken een vorm van loon?

Blog

03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren

Jobhop

07/11/19 - 06:25 Jobhop: Alain Balcaen07/11/19 - 06:24 Jobhop: Mario Coppens07/11/19 - 06:15 Jobhop: Ann D'havé24/10/19 - 06:47 Jobhop: Mieke Vermaete24/10/19 - 06:41 Jobhop: Charlotte Christiaens24/10/19 - 06:20 Jobhop: Sara Hermans16/10/19 - 20:31 Jobhop: Katrien De Pillecyn16/10/19 - 20:25 Jobhop: Olivier Van den Broecke16/10/19 - 20:20 Jobhop: Fabienne Cornelis10/10/19 - 07:36 Jobhop: Jan Bouwen

Events

08/11/19 - 12:02 CSR Professional of the Year 201903/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 201824/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!

Dossiers

07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.0