Bel&Bo: van harte welkom!

HR-team Bel&BoFinalist HR-ambassadeur 2018 - Bel&Bo wil een klantgerichte winkelketen zijn. Alles om de klant nog beter te bedienen. En waar begint de uitwerking van dit streefdoel beter dan bij de medewerkers zelf? Het HR-team bundelde de krachten om winkelverantwoordelijken en verkoopsters te laten groeien naar ‘hartelijk commercieel gedrag’.

Klantenadviseurs

De nieuwe aanpak startte in 2014, met een HR-model dat gericht is op gedragsverandering. Sindsdien leren gerantes niet alleen om leiding te geven, maar ook om hun medewerkers te coachen in verkoop, vriendelijkheid en warm onthaal. Geleidelijk aan ontwikkelen de verkoopsters zich tot ‘klantenadviseurs’, iets wat door de klanten erg geapprecieerd wordt.

Het begint al vanaf het moment dat de klant binnenkomt in de winkel. Onmiddellijk wordt hij/zij vriendelijk begroet door een medewerker. In het begin voelde dit voor de medewerkers vreemd aan, nu is het een gewoonte geworden. Het zit gebetonneerd in hun gedrag.

In de winkel maken (en krijgen) de verkoopsters de tijd om klanten te helpen om een mooie en passende outfit te kiezen. Aangezien de collectie voortdurend vernieuwt, blijft dit voor de collega’s een continue uitdaging en plezier.

Tijd voor overleg

Belangrijk is ook dat er ruimte is voor overleg. Naast de dagelijkse briefings houdt elk team in zijn winkel maandelijks een interne meeting waarbij de doelstellingen en de resultaten van elk filiaal worden besproken. Medewerkers krijgen ook de kans om opmerkingen rond de collecties te geven, informatie die de gerantes meenemen naar de regionale meetings.

Door meer doelgerichte vragen te stellen, merk je bovendien dat de medewerkers mee gaan nadenken, informatie geven, oplossingen zoeken etc. En dat geeft energie en goesting in het werk. Gecombineerd met het nodige plezier op tijd en stond, straalt dit af naar de klanten.

Lees ook:

Hoe Mathieu Gijbels van elke medewerker een 'voordenker' maakt

* Atlas Copco: Uitdagingen van business zijn opportuniteit voor HR

* Verstraete IML: FLOW

Eerst attitude, dan vaardigheden

Ook op het vlak van aanwerven, heeft Bel&Bo de strategie versterkt. De kledingketen werft vanuit de visie ‘we hire for attitude, we train for skills’. Kandidaten moeten vooral hoog scoren op de basiscompetenties humor, gezond verstand, empathie en overtuigingskracht. De rest volgt wel.

Ook aan doorstroom besteedt deze winkelketen de nodige aandacht. Twee jaar geleden werd het ‘trainee traject winkelverantwoordelijke’ opgezet. Dat is een persoonlijk ontwikkelingsplan op maat van de verkoopster. Naast een bestaand opleidingsprogramma is er ook een geplande structuur van specifieke opleidingsthema’s en geplande intervisiemomenten in de eigen winkel met de HR-manager en de districtmanager.

Doel is uiteraard slagen in de opleiding en dan intern doorstromen. Mocht  het echter toch niet lukken, dan wordt de terugkeer naar de verkoopfunctie gegarandeerd.

Het is een strategie die werkt voor de organisatie. De medewerkers zijn meer tevreden, de werksfeer is goed. De hele bedrijfscultuur wordt gedreven vanuit goesting en positieve energie.

Foto Jeroen Vranckaert - www.beeldvorm.be

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 15/11/2018 - 06:43
Auteur: WisKeys-redactie

HRM

05/09/19 - 06:16 Werkgevers onderschatten het belang van flexibele verloning22/08/19 - 07:13 6 maatregelen om inzetbaarheid te stimuleren01/08/19 - 06:19 Mobiliteitsvergoeding of mobiliteitsbudget?25/07/19 - 06:57 Even afwezig op het werk?11/07/19 - 06:45 Ouderschapsverlof: een maand zomervakantie met de kinderen04/07/19 - 06:28 Vrouwen betalen hogere prijs voor hun fouten20/06/19 - 07:15 2019: Talentmanagers en leerexperten zetten in op psychologische thema’s13/06/19 - 09:16 Al gedacht aan een vluchteling als nieuwe medewerker?13/06/19 - 07:24 1 op de 20 arbeidscontracten in 2018 is met ex-werknemer12/06/19 - 18:54 Fysieke klachten kosten werkgever jaarlijks 3159 euro per bediende

Arbeidsmarkt & -beleid

12/09/19 - 07:43 Wie durft zich ‘digital leader’ noemen?12/09/19 - 07:42 AI in HR: op zoek naar de droommatch12/09/19 - 06:53 Kankerdiagnose weegt op loongroei van jonge vrouwen05/09/19 - 07:37 Digitale transformatie: hoe doe je dat?05/09/19 - 07:32 Wat we van kinderen kunnen leren over leren29/08/19 - 06:31 Uitzendbureau wil woonwijk bouwen voor arbeidsmigranten20/08/19 - 17:08 Zin om jongeren warm te maken voor STEM?10/07/19 - 18:15 Jobstudenten willen vooral flexibel werk27/06/19 - 08:37 Fons Leroy: “Ja, de publiek-private samenwerking is echt geslaagd”27/06/19 - 08:25 Wat staat er nu op de agenda van Fons Leroy?

Leiderschap

05/09/19 - 06:13 Verbied jij je werknemer te appen in de auto?25/07/19 - 06:58 Hou je millennials aan boord!18/07/19 - 07:16 Diversiteit is geen zegen voor een team13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!11/04/19 - 06:45 Mobiliteit: de ene provincie is de andere niet04/04/19 - 07:40 BOEK: Impact in actie04/04/19 - 06:43 Wat houdt jou tegen om duurzaam te ondernemen?14/03/19 - 06:24 Een nieuwe baas: mag het iets jonger zijn?

Juridisch

12/09/19 - 06:41 De bedrijfswagen, achillespees van de arbeidsmarkt29/08/19 - 07:33 Loonbeslag, wat doe je ermee?22/08/19 - 06:34 Kan een werknemer afstand doen van zijn rechten?01/08/19 - 07:26 Zijn geschenken een vorm van loon?18/07/19 - 07:52 Nu is het genoeg! Tijd voor een tuchtsanctie04/07/19 - 07:16 Wat met de groepsverzekering bij ontslag?27/06/19 - 06:13 Na de deelfiets, de deelauto en de deelstep: nu ook de deelmedewerker?20/06/19 - 07:27 Wees niet te zuinig met verlof!06/06/19 - 06:53 Hoe kan je rsz-bijdragen op ecocheques vermijden?22/05/19 - 18:07 Randstad Werkpocket: sociaal- en arbeidsrecht in je virtuele broekzak

Blog

16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit

Jobhop

11/09/19 - 17:02 Jobhop: Sofie Segers11/09/19 - 17:01 Jobhop: Jessie Adam11/09/19 - 16:45 Jobhop: Tracy Van den Wijngaert05/09/19 - 06:44 Jobhop: Bart De Neve05/09/19 - 06:29 Jobhop: Irene Borselli en Liesbet Surkyn05/09/19 - 06:22 Jobhop: Anja Anthonissen05/09/19 - 06:16 Jobhop: Kobe Verdonck29/08/19 - 06:49 Jobhop: Annick Lauryssen29/08/19 - 06:11 Jobhop: Karen Vancoillie29/08/19 - 06:07 jobhop: Hugo Van Leuven

Events

03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)23/04/19 - 21:58 HR innov & tech Day16/04/19 - 21:03 Congres HR in de Zorg 201920/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 2018

Dossiers

05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype12/02/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.006/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging