Bel&Bo: van harte welkom!

HR-team Bel&BoFinalist HR-ambassadeur 2018 - Bel&Bo wil een klantgerichte winkelketen zijn. Alles om de klant nog beter te bedienen. En waar begint de uitwerking van dit streefdoel beter dan bij de medewerkers zelf? Het HR-team bundelde de krachten om winkelverantwoordelijken en verkoopsters te laten groeien naar ‘hartelijk commercieel gedrag’.

Klantenadviseurs

De nieuwe aanpak startte in 2014, met een HR-model dat gericht is op gedragsverandering. Sindsdien leren gerantes niet alleen om leiding te geven, maar ook om hun medewerkers te coachen in verkoop, vriendelijkheid en warm onthaal. Geleidelijk aan ontwikkelen de verkoopsters zich tot ‘klantenadviseurs’, iets wat door de klanten erg geapprecieerd wordt.

Het begint al vanaf het moment dat de klant binnenkomt in de winkel. Onmiddellijk wordt hij/zij vriendelijk begroet door een medewerker. In het begin voelde dit voor de medewerkers vreemd aan, nu is het een gewoonte geworden. Het zit gebetonneerd in hun gedrag.

In de winkel maken (en krijgen) de verkoopsters de tijd om klanten te helpen om een mooie en passende outfit te kiezen. Aangezien de collectie voortdurend vernieuwt, blijft dit voor de collega’s een continue uitdaging en plezier.

Tijd voor overleg

Belangrijk is ook dat er ruimte is voor overleg. Naast de dagelijkse briefings houdt elk team in zijn winkel maandelijks een interne meeting waarbij de doelstellingen en de resultaten van elk filiaal worden besproken. Medewerkers krijgen ook de kans om opmerkingen rond de collecties te geven, informatie die de gerantes meenemen naar de regionale meetings.

Door meer doelgerichte vragen te stellen, merk je bovendien dat de medewerkers mee gaan nadenken, informatie geven, oplossingen zoeken etc. En dat geeft energie en goesting in het werk. Gecombineerd met het nodige plezier op tijd en stond, straalt dit af naar de klanten.

Lees ook het verhaal van de HR-ambassadeur 2018

Hoe Mathieu Gijbels van elke medewerker een 'voordenker' maakt

Eerst attitude, dan vaardigheden

Ook op het vlak van aanwerven, heeft Bel&Bo de strategie versterkt. De kledingketen werft vanuit de visie ‘we hire for attitude, we train for skills’. Kandidaten moeten vooral hoog scoren op de basiscompetenties humor, gezond verstand, empathie en overtuigingskracht. De rest volgt wel.

Ook aan doorstroom besteedt deze winkelketen de nodige aandacht. Twee jaar geleden werd het ‘trainee traject winkelverantwoordelijke’ opgezet. Dat is een persoonlijk ontwikkelingsplan op maat van de verkoopster. Naast een bestaand opleidingsprogramma is er ook een geplande structuur van specifieke opleidingsthema’s en geplande intervisiemomenten in de eigen winkel met de HR-manager en de districtmanager.

Doel is uiteraard slagen in de opleiding en dan intern doorstromen. Mocht  het echter toch niet lukken, dan wordt de terugkeer naar de verkoopfunctie gegarandeerd.

Het is een strategie die werkt voor de organisatie. De medewerkers zijn meer tevreden, de werksfeer is goed. De hele bedrijfscultuur wordt gedreven vanuit goesting en positieve energie.

Foto Jeroen Vranckaert - www.beeldvorm.be

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 15/11/2018 - 06:43
Auteur: WisKeys-redactie

HRM

14/02/19 - 06:22 Yep, het is Valentijn. Ook op het werk?07/02/19 - 06:35 Uitdagingen van business zijn opportuniteit voor HR31/01/19 - 07:19 Technologie verlaagt drempel HR-proces23/01/19 - 17:59 Waarom de beste HR geen HR meer is17/01/19 - 07:01 CxO for 1 week17/01/19 - 06:55 3 tips om je evaluatiesysteem te upgraden16/01/19 - 17:00 Hoeveel houden we nog van onze bedrijfswagen?09/01/19 - 20:44 De 8 meest gelezen artikels van 201809/01/19 - 18:51 Welke HR-trends kleuren 2019?19/12/18 - 20:02 Lagere functie en lager loon? Nee, bedankt

Arbeidsmarkt & -beleid

14/02/19 - 06:15 Waarom we onszelf zo ondernemend vinden13/02/19 - 22:14 Laat je talent erkennen!06/02/19 - 21:22 Wel ingenieur, geen taxichauffeur30/01/19 - 15:16 Top-10 knelpuntberoepen 201923/01/19 - 12:22 Politieke troubles verzwakken aantrekkingskracht voor talent23/01/19 - 11:55 Group Fimmus neemt Adecco Home Services over10/01/19 - 07:14 BOEK: No jobs19/12/18 - 18:45 Maar hij spreekt geen Nederlands…19/12/18 - 14:11 Thomas More zoekt partnerbedrijven (voor vaste relatie)13/12/18 - 06:30 Demografiefonds chemie zet duurzame loopbanen vast op agenda

Leiderschap

31/01/19 - 07:57 CSR Professional of the Year 2018: wie van de drie?24/01/19 - 06:46 Eerst trein dan fiets: we geloven er niet in13/12/18 - 07:00 Duurzaam ondernemen: een fulltime job?05/12/18 - 14:45 Award Inclusieve Onderneming voor ‘vluchtelingenbedrijf’28/11/18 - 14:29 Deskundige jury zkt. CSR Professional of the Year 201821/11/18 - 10:04 “Een titel als CSR Professional of the Year opent deuren”08/11/18 - 07:30 GDPR naleven: geen onmogelijke opdracht08/11/18 - 07:20 Nomineer nu de CSR Professional of the Year 2018!07/11/18 - 16:35 Zelfsturende teams, zijn we er klaar voor?25/10/18 - 07:27 Een kompas, lichtbakens en de sherpa

Juridisch

14/02/19 - 07:30 Sociale verkiezingen: hot topics07/02/19 - 07:03 Gezocht: loon waarop je geen RSZ-bijdragen betaalt31/01/19 - 06:55 Winstpremie sinds 1 januari verfijnd24/01/19 - 07:18 Collectieve ontslagen: de cijfers16/01/19 - 15:38 Uitzendarbeid nu ook voor federale overheidsdiensten10/01/19 - 06:25 Met bedrijfsgsm bellen naar astrolijnen, mag dat?20/12/18 - 06:12 Slecht weer kan arbeidsovereenkomst ‘bevriezen’06/12/18 - 07:05 Verboden te werken op feestdagen?05/12/18 - 20:43 Taxshift verhoogt nettoloon met minimum 36 euro22/11/18 - 06:55 Einde arbeidsrelatie geeft geen garantie op werkloosheidsuitkering

Blog

06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit26/03/18 - 10:23 Ken jij de vier Aziatische carrièreopties?06/03/18 - 06:50 Bescheidenheid siert ook een leider01/03/18 - 06:35 Ik heb het gehad met de files...20/02/18 - 07:03 3D-HR: omlaag, omhoog en opzij24/01/18 - 17:37 Cultuur + Technologie + Data = Employee Engagement

Jobhop

14/02/19 - 08:21 Jobhop: Romy Fuchs14/02/19 - 08:19 Jobhop: Sarah Vansteenkiste14/02/19 - 08:14 Jobhop: Karlien Vanommeslaeghe14/02/19 - 08:10 Jobhop: Veronique Vandeleene06/02/19 - 22:29 Jobhop: Sandrine Vauthier06/02/19 - 22:15 Jobhop: Wim Adriaens06/02/19 - 22:05 Jobhop: Ilse Van Belle06/02/19 - 16:40 Jobhop: Els Ivens30/01/19 - 17:06 Jobhop: Ingrid Marcelis30/01/19 - 16:53 Jobhop: Ellen Herwege

Events

05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte - WIN JE TICKET!08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 201824/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!04/10/18 - 15:21 Iedereen coachee07/06/18 - 16:18 HR-GALA 2018, met voorprogramma MOBILITEIT11/04/18 - 08:44 Werkgeluk 202019/03/18 - 09:53 HR in de zorg: Is leren de geheime superkracht?20/02/18 - 12:29 Meer events?13/02/18 - 12:54 Masterclass Recruitment Analytics

Dossiers

06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching12/10/18 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk07/06/18 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.021/02/18 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken