Bel&Bo: van harte welkom!

HR-team Bel&BoFinalist HR-ambassadeur 2018 - Bel&Bo wil een klantgerichte winkelketen zijn. Alles om de klant nog beter te bedienen. En waar begint de uitwerking van dit streefdoel beter dan bij de medewerkers zelf? Het HR-team bundelde de krachten om winkelverantwoordelijken en verkoopsters te laten groeien naar ‘hartelijk commercieel gedrag’.

Klantenadviseurs

De nieuwe aanpak startte in 2014, met een HR-model dat gericht is op gedragsverandering. Sindsdien leren gerantes niet alleen om leiding te geven, maar ook om hun medewerkers te coachen in verkoop, vriendelijkheid en warm onthaal. Geleidelijk aan ontwikkelen de verkoopsters zich tot ‘klantenadviseurs’, iets wat door de klanten erg geapprecieerd wordt.

Het begint al vanaf het moment dat de klant binnenkomt in de winkel. Onmiddellijk wordt hij/zij vriendelijk begroet door een medewerker. In het begin voelde dit voor de medewerkers vreemd aan, nu is het een gewoonte geworden. Het zit gebetonneerd in hun gedrag.

In de winkel maken (en krijgen) de verkoopsters de tijd om klanten te helpen om een mooie en passende outfit te kiezen. Aangezien de collectie voortdurend vernieuwt, blijft dit voor de collega’s een continue uitdaging en plezier.

Tijd voor overleg

Belangrijk is ook dat er ruimte is voor overleg. Naast de dagelijkse briefings houdt elk team in zijn winkel maandelijks een interne meeting waarbij de doelstellingen en de resultaten van elk filiaal worden besproken. Medewerkers krijgen ook de kans om opmerkingen rond de collecties te geven, informatie die de gerantes meenemen naar de regionale meetings.

Door meer doelgerichte vragen te stellen, merk je bovendien dat de medewerkers mee gaan nadenken, informatie geven, oplossingen zoeken etc. En dat geeft energie en goesting in het werk. Gecombineerd met het nodige plezier op tijd en stond, straalt dit af naar de klanten.

Lees ook het verhaal van de HR-ambassadeur 2018

Hoe Mathieu Gijbels van elke medewerker een 'voordenker' maakt

Eerst attitude, dan vaardigheden

Ook op het vlak van aanwerven, heeft Bel&Bo de strategie versterkt. De kledingketen werft vanuit de visie ‘we hire for attitude, we train for skills’. Kandidaten moeten vooral hoog scoren op de basiscompetenties humor, gezond verstand, empathie en overtuigingskracht. De rest volgt wel.

Ook aan doorstroom besteedt deze winkelketen de nodige aandacht. Twee jaar geleden werd het ‘trainee traject winkelverantwoordelijke’ opgezet. Dat is een persoonlijk ontwikkelingsplan op maat van de verkoopster. Naast een bestaand opleidingsprogramma is er ook een geplande structuur van specifieke opleidingsthema’s en geplande intervisiemomenten in de eigen winkel met de HR-manager en de districtmanager.

Doel is uiteraard slagen in de opleiding en dan intern doorstromen. Mocht  het echter toch niet lukken, dan wordt de terugkeer naar de verkoopfunctie gegarandeerd.

Het is een strategie die werkt voor de organisatie. De medewerkers zijn meer tevreden, de werksfeer is goed. De hele bedrijfscultuur wordt gedreven vanuit goesting en positieve energie.

Foto Jeroen Vranckaert - www.beeldvorm.be

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 15/11/2018 - 06:43
Auteur: WisKeys-redactie

HRM

20/06/19 - 07:15 2019: Talentmanagers en leerexperten zetten in op psychologische thema’s13/06/19 - 09:16 Al gedacht aan een vluchteling als nieuwe medewerker?13/06/19 - 07:24 1 op de 20 arbeidscontracten in 2018 is met ex-werknemer12/06/19 - 18:54 Fysieke klachten kosten werkgever jaarlijks 3159 euro per bediende06/06/19 - 06:49 Kies à la carte voordelen met een cafetariaplan22/05/19 - 16:45 We werken steeds langer16/05/19 - 08:38 Weinig aandacht voor EQ bij sollicitatie16/05/19 - 08:31 Ziekteverzuim onder de loep16/05/19 - 07:56 Oproep: Laat studenten uw leervraag onderzoeken09/05/19 - 06:43 Een bedrijf is net als een stam

Arbeidsmarkt & -beleid

19/06/19 - 18:48 Generatie Z noemt zichzelf ‘hardst werkende generatie’19/06/19 - 17:08 Zin om jongeren warm te maken voor STEM?05/06/19 - 17:18 Steeds minder schoolverlaters zijn werkzoekend05/06/19 - 16:34 Verborgen matches: welk beroep matcht met eventcoördinator?22/05/19 - 18:16 Vier op tien hebben een zittend werkleven22/05/19 - 17:15 Het wordt steeds makkelijker om over de grens te werken16/05/19 - 08:53 Nieuw kwaliteitslabel 'projectsourcing'16/05/19 - 08:42 Vakbonden houden stand in België09/05/19 - 06:44 Een op zes Belgen werkt minstens 1 dag per maand thuis01/05/19 - 15:41 Publieke sector aantrekkelijker als werkgever dan privésector

Leiderschap

13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!11/04/19 - 06:45 Mobiliteit: de ene provincie is de andere niet04/04/19 - 07:40 BOEK: Impact in actie04/04/19 - 06:43 Wat houdt jou tegen om duurzaam te ondernemen?14/03/19 - 06:24 Een nieuwe baas: mag het iets jonger zijn?22/02/19 - 15:44 Ann Claes (JBC) is CSR Professional of the Year 201821/02/19 - 07:06 BOEK: Dive at work31/01/19 - 07:57 CSR Professional of the Year 2018: wie van de drie?

Juridisch

20/06/19 - 07:27 Wees niet te zuinig met verlof!06/06/19 - 06:53 Hoe kan je rsz-bijdragen op ecocheques vermijden?22/05/19 - 18:07 Randstad Werkpocket: sociaal- en arbeidsrecht in je virtuele broekzak09/05/19 - 06:44 Tip: regel huisarbeid en telewerk altijd formeel25/04/19 - 08:45 Hebben ook vaders ontslagbescherming bij verlof voor baby?11/04/19 - 07:20 Kan je na ziekte zomaar je job opnieuw opnemen?28/03/19 - 06:50 Groepsverzekeraar failliet. Wat nu?14/03/19 - 06:48 Opgelet met arbeidscontract met tijdslimiet28/02/19 - 06:47 De single permit: een vernieuwde procedure voor arbeidskaarten21/02/19 - 07:29 Deeltijds werk = deeltijdse opzeggingsvergoeding?

Blog

16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit

Jobhop

19/06/19 - 17:32 Jobhop: Sigrid Heyman19/06/19 - 17:30 Jobhop: Nele Goovaerts19/06/19 - 17:23 Jobhop: Geert Volders19/06/19 - 17:11 Jobhop: Siebren De Schutter12/06/19 - 15:29 Jobhop: Kurt Offeciers12/06/19 - 15:21 Jobhop: Kris Willaert12/06/19 - 14:50 Jobhop: Caroline Vanherle12/06/19 - 14:47 Jobhop: Muriel Baes05/06/19 - 17:54 Jobhop: Peter Lenaerts05/06/19 - 17:50 Jobhop: Luc Vanophalvens

Events

05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)23/04/19 - 21:58 HR innov & tech Day16/04/19 - 21:03 Congres HR in de Zorg 201920/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 201824/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!

Dossiers

20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype12/02/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.006/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten