Wat doet digitaal met medewerkers?

DOSSIER Digitalisering & HR HRPro.be Digital DayWat doet het toenemende gebruik van technologie met werknemers? En waarom moeten we daar als werkgever of HR van wakker liggen? Over het nut van digital employee experience design in organisaties.

Bij al wat mensen kopen of doen, wordt de gebruikerservaring van steeds grotere tel. We leven van ervaringen. En dat geldt voortaan ook voor medewerkers in de organisatie: employee experience is al wat de klok slaat.

“De millennials zijn digitaal opgegroeid en dat vertaalt zich in een attitudeverandering”, zegt Hans Mangelschots, Business Development Specialist bij HR Tech Valley. Van een 9-to-5-cultuur in een bedrijfskantoor naar een anywhere-anytime-werkhouding, van gebruik van bedrijfsinstrumenten en eenvoudig e-mailverkeer naar alle mogelijke samenwerkingsmiddelen. De focus verschuift daarnaast van input en kennis naar output en adaptive learning (leren om te doen). Van ambitie binnen het organigram van de organisatie en weinig inspraak in de loopbaan, naar ambitie voor zichzelf en potentieel leiderschap. En bedrijfstrainingen en -lessen worden ingeruild voor democratische trainingen en personal micro-learning.

Ontvang jij al de WisKeys-nieuwsbrief

Ook de arbeidsmarkt blijft niet gespaard. We zijn geëvolueerd van een kandidatenmarkt (kies mij!) naar een vacaturemarkt waar het de kandidaat is die shopt en minder de werkgever die kiest. Mensen worden de consument van hun werk. En daarbij horen evaluaties, punten geven aan werkgevers, net zoals aan diensten of producten. “Noteer dat 92% deze reviews belangrijk vindt en dat liefst een op drie kandidaten al een job weigerde omwille van negatieve reviews”, zegt Hans Mangelschots. De naam en de reputatie van een organisatie is van groot belang. HR heeft de handen vol met al deze uitdagingen!

Hoe krijg HR hulp van technologie?

De wereld van de HR-tech is veranderd. We komen van een wereld van rijen en kolommen in Excel. We evolueerden van transactioneel HR en ERP-systemen naar talentmanagementsystemen en later grotere systemen (Human Capital Management (HCM-) systemen die alles capteerden). Nu ‘zit’ alles en iedereen in de cloud, o.a. met SaaS-platformen.

“Deze evoluties maakten dat marketing volop aan belang wint”, legt Hans Mangelschots uit. “Denk aan ads en branding, een personaliseren van de ervaring (e-mail: beste Hans … ), klantenrelaties opbouwen, data analyseren om te verbeteren, customer experience en een betere business. Met data wordt er veel mogelijk, meetbaar en dus duidelijker.” Toch waarschuwt hij: “A fool with a tool is still a fool. Of: de manier waarop je tools gebruikt, bepaalt het uiteindelijke nut ervan. Een tool is maar een deel van de oplossing.”

"Start met de employee experience en pas de technologie hierop aan. Niet omgekeerd!"

Hans Mangelschots - HR Tech Valley

Eerst de werknemer, dan de technologie

Waar kan technologie helpen in HR? Om meer op te vallen bij rekrutering en om de aanwervingsprocessen te versnellen, bij dashboarding en analytics, mobile (micro) learning, self service … “Het is belangrijk om steeds te starten met de employee experience en de technologie hierop aan te passen. Niet omgekeerd! Als je als HR vertrekt van een tool in plaats van de medewerkers dan is er meer kans dat deze medewerkers de tool niet of slecht zullen gebruiken. Met inaccurate data tot gevolg. En dat is nog slechter dan weinig data hebben.”

Enkel als mensen het gevoel hebben dat ze zelf voordeel halen uit het gebruik van een tool, gaan ze de tool ook effectief gebruiken. En dat is precies die employee experience waaraan HR dus moet werken op verschillende domeinen: aantrekken, aanwerven, onboarding, learning & development, performance, verloning, samenwerken en engagement, mobiliteit en offboarding.

Op de Belgische markt zijn er ondertussen heel wat spelers die actief zijn in verschillende niches. “Je moet eigenlijk eerst je hele strategie uittekenen om te weten welke tools je precies nodig hebt. Wel opletten als je verschillende systemen op elkaar bouwt, dat vraagt immers een groot onderhoud. Met de huidige SaaS-oplossingen werd dit eenvoudiger.”

Hans Mangelschots sluit af met een blik op artificiële intelligentie. “Geef dit nog een paar jaar. Er is al heel wat mogelijk, maar het kan zeker nog beter. Let ook op met de gebruikerservaring bij AI: zoek naar een evenwicht tussen robot/artificieel en het menselijk aspect.”

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Digitalisering & HR'.
Publicatiedatum: 19/09/2019 - 07:16
Auteur: Katleen Weytjens

Arbeidsmarkt & -beleid

02/07/20 - 12:01 Vormingsfonds voor Uitzendkrachten wordt Travi02/07/20 - 09:10 Jongeren zoeken sneller naar job door coronacrisis11/06/20 - 06:26 Verder studeren? Niet twijfelen11/06/20 - 06:25 Straf: 4 op 10 werknemers geen interesse in opleiding28/05/20 - 07:12 Minder vliegen, minder jobs?30/04/20 - 07:40 Werknemers willen momenteel niet veranderen van job30/04/20 - 07:28 Uitzendactiviteit valt met bijna helft terug27/04/20 - 10:35 2 op 3 bedrijven blijven aanwerven12/03/20 - 07:10 Hoe maak je als werkgever werken duurzaam?12/03/20 - 07:01 Autonomie en flexibiliteit, alstublieft!

HRM

02/07/20 - 08:33 Welke nieuwe maatregelen hebben een impact op je organisatie?18/06/20 - 07:46 Heb je deze alternatieven voor ontslag al gecheckt?18/06/20 - 07:46 Wat als ontslagen onvermijdelijk zijn?18/06/20 - 07:46 Geef indianenverhalen geen kans: communiceer!28/05/20 - 07:35 Dubbel vakantiegeld is er, nu de vakantie nog14/05/20 - 06:45 Er is weer tijd voor opleiding14/05/20 - 06:42 Relance: focus op mentaal welzijn van je werknemers14/05/20 - 06:08 Hoe schakel ik jobstudenten in bij de heropstart?30/04/20 - 07:25 Werknemers zijn angstig en gespannen, maar evenzeer alert, vastberaden en energiek16/04/20 - 11:28 Personeel ter beschikking stellen is expertenwerk

Leiderschap

14/05/20 - 06:39 Mag ik nog de lift nemen?16/04/20 - 08:53 Ruim 2 op de 3 collega’s zijn ook vrienden12/03/20 - 07:01 Wil je digitale transformatie? Zorg dan voor leiderschap25/02/20 - 09:12 Caroline Pauwels (VUB) is CSR Professional of the Year 201905/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?23/01/20 - 11:30 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Greet Vanderheyden23/01/20 - 11:27 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Robin Bruninx23/01/20 - 11:18 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Caroline Pauwels

Juridisch

30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?

Blog

11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen

Jobhop

02/07/20 - 12:17 Jobhop: Walter De Roey02/07/20 - 12:14 Jobhop: Jan Dekeyser02/07/20 - 12:14 Jobhop: Veronique Hofman02/07/20 - 06:33 Jobhop: Arne Schaumont17/06/20 - 21:28 Jobhop: Ness Sbai17/06/20 - 21:27 Jobhop: Hilde Janssens17/06/20 - 21:26 Jobhop: Werner Dignef28/05/20 - 06:36 Jobhop: Géraldine Van Ael28/05/20 - 06:35 Jobhop: Tom Verstraeten28/05/20 - 06:31 Jobhop: Kimberley Huygen

Events

15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala05/03/20 - 11:38 Integraal Talentbeheer01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 2019

Dossiers

18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching